亞馬遜把Feedback和賣家賬號(hào)表現(xiàn)的ODR（Order Defect Rate）直接掛鉤，一星和兩星的Feedback直接計(jì)入ODR，而ODR的好壞又直接決定著賣家賬號(hào)的安危，當(dāng)一個(gè)賬號(hào)ODR指標(biāo)超過1%，賬號(hào)也就岌岌可危了 。
② Review（商品評(píng)價(jià)）
Review評(píng)價(jià)只針對(duì)于產(chǎn)品本身，不影響店鋪的安危 。
但Review評(píng)價(jià)，對(duì)于銷量有著至關(guān)重要的影響 。一個(gè)好的Review可以對(duì)Listing的銷量起到很好的拉升作用，能夠快速促進(jìn)銷量的上升，是打造爆款必不可少的助力，而一個(gè)差的Review，也同樣可以讓一條Listing的銷量瞬時(shí)跌入谷底 。
亞馬遜最終在計(jì)算review評(píng)價(jià)得分時(shí)，并非只是簡(jiǎn)單的相加再相除，而是計(jì)算的加權(quán)平均值！其“加權(quán)”，主要包含以下三個(gè)方面：
已買單用戶的評(píng)論權(quán)重大于未買單用戶的評(píng)論權(quán)重； 評(píng)論存在時(shí)間長(zhǎng)的權(quán)重大于留存時(shí)間短的權(quán)重； 評(píng)論內(nèi)容豐富詳實(shí)的權(quán)重大于內(nèi)容簡(jiǎn)略的權(quán)重 ?？梢钥闯?，亞馬遜是在評(píng)論質(zhì)量?jī)?nèi)容考核方面下了功夫，這個(gè)也貼切亞馬遜的社區(qū)運(yùn)營的初衷，為用戶打造一個(gè)高質(zhì)量的站內(nèi)review、QA社區(qū)，引領(lǐng)用戶做出正確的消費(fèi)抉擇 。
那亞馬遜是怎么應(yīng)對(duì)虛假評(píng)分問題的呢？
亞馬遜對(duì)所有買家評(píng)論違規(guī)行為都實(shí)行零容忍政策 。如果被發(fā)現(xiàn)賣家有任何試圖操控買家評(píng)論的行為，亞馬遜會(huì)立即采取措施，包括但不限于：
立即永久撤銷賣家在亞馬遜上的銷售權(quán)限，包括扣留資金 。移除商品的所有評(píng)論，并且阻止商品日后收到評(píng)論或評(píng)價(jià) 。從亞馬遜永久下架商品 。對(duì)賣家采取法律行動(dòng)，包括訴訟和移交民事和刑事執(zhí)法機(jī)構(gòu) 。公開披露賣家的名稱和其他相關(guān)信息 。從前段時(shí)間亞馬遜大規(guī)模封禁中國賣家賬號(hào)的事件中，我們感受到亞馬遜對(duì)“刷好評(píng)”治理的雷霆手段：
在5個(gè)月之內(nèi)，亞馬遜關(guān)閉了約600個(gè)中國品牌的銷售權(quán)限，其中涉及這些品牌的約3000個(gè)賣家賬號(hào)，其原因均與虛假評(píng)論有關(guān) 。
這些賬號(hào)里面的資金會(huì)被暫時(shí)凍結(jié)，凍結(jié)周期為90天，這些資金將被用來支付對(duì)客戶的退貨、退款、賠償?shù)荣M(fèi)用以及賣家其他未支付費(fèi)用 。
小結(jié)：亞馬遜以近乎苛刻的準(zhǔn)則，最大程度上保證了評(píng)價(jià)評(píng)分的真實(shí)性 。但如何在治理的同時(shí)提升用戶主動(dòng)評(píng)論的熱情和積極性，亞馬遜仍在不斷探索更加優(yōu)質(zhì)的評(píng)價(jià)機(jī)制 。
3. 生活服務(wù)領(lǐng)域的大眾點(diǎn)評(píng)1）平臺(tái)特點(diǎn)
生活服務(wù)領(lǐng)域更加的包羅萬象，這是一個(gè)極其分散和多元化的體系，眾口難調(diào)是常態(tài) 。
與亞馬遜純電商模式不同的是，大眾點(diǎn)評(píng)面臨的是線下商業(yè)生態(tài)的線上化過程，評(píng)價(jià)體系解決的是線下商業(yè)透明化、公信力問題，但因履約環(huán)節(jié)的復(fù)雜性和多重不確定性，要求大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)體系必須是一套精密科學(xué)的體系 。也就是說，必須擁有這樣一套體系，才能應(yīng)對(duì)復(fù)雜的實(shí)體商業(yè)生態(tài) 。
大眾點(diǎn)評(píng)秉持的原則為：鼓勵(lì)真實(shí)有幫助的評(píng)價(jià)！這句話可以從兩方面進(jìn)行解讀，一方面是鼓勵(lì)大眾在真實(shí)體驗(yàn)后進(jìn)行評(píng)價(jià)，另一方面，呈現(xiàn)給用戶的都是真實(shí)有幫助的評(píng)價(jià) 。
2）評(píng)分邏輯
首先在評(píng)價(jià)結(jié)果當(dāng)中，最直觀的就是星級(jí)評(píng)分 。
總體來說，大眾點(diǎn)評(píng)的星級(jí)評(píng)分并不是簡(jiǎn)單的算術(shù)平均，而是眾多用戶的“總體評(píng)價(jià)”，結(jié)果根據(jù)數(shù)據(jù)模型自動(dòng)評(píng)定而出，沒有任何的人工干預(yù) 。同時(shí)，星級(jí)每天會(huì)根據(jù)商戶4天前新增的評(píng)價(jià)更新計(jì)算 。
其全面性體現(xiàn)在，星級(jí)評(píng)分計(jì)算，包含了以下四方面的因素：
誠信度：體驗(yàn)后的真實(shí)評(píng)價(jià)才會(huì)納入計(jì)算； 時(shí)間：近期新提交的評(píng)價(jià)更重要； 質(zhì)量：評(píng)價(jià)包含更多真實(shí)有用的信息更具有參考性； 數(shù)量：其他因素相同，評(píng)價(jià)數(shù)相對(duì)更多的商戶更有機(jī)會(huì)獲得高星 。2021年初，大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)評(píng)價(jià)規(guī)則進(jìn)行了調(diào)整，讓星級(jí)評(píng)分能更加如實(shí)、客觀地反映用戶的滿意度 。

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