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關(guān)于企業(yè)微信，作者從三個角度總結(jié)一下自己的思考：企業(yè)微信產(chǎn)品、營銷Agency、品牌，一起來看 。
我們說到“企業(yè)微信”，自從2016年出現(xiàn)至今，已經(jīng)有5年多了，我把它暫且分為兩個大的階段：
企業(yè)微信剛開始出現(xiàn)的功能是給企業(yè)內(nèi)部管理使用，類似于OA系統(tǒng)，慢慢演化出了企業(yè)內(nèi)部員工對公司“客戶”的管理、群管理、運營模版、打通微信生態(tài)等 。作為營銷行業(yè)的從業(yè)人員，面向的更多是品牌的消費者，所以這里的思考更多是從企業(yè)微信“對外”的部分展開 。
回歸到產(chǎn)品本身，通俗地講，企業(yè)微信作為一個管理客戶和聊天的工具，它相對于傳統(tǒng)CRM/SCRM有哪些變化呢？為什么目前很多agency干脆直接把企業(yè)微信的運營稱之為私域，而拋棄了做了幾十年的CRM/SCRM呢？作為一個產(chǎn)品，我覺得最本質(zhì)的變化是：企業(yè)微信拉近了品牌和用戶的距離，打通了隨時溝通的窗口！所以你看，我們要來評估企業(yè)微信的價值，那么它幫我實現(xiàn)了客戶的統(tǒng)一管理，并且隨時可以和客戶溝通，這帶來的價值到底大不大？當然大!
但是技術(shù)的解決能力是不是代表業(yè)務(wù)進行的必要性？這一點我們沒辦法確認！也就是說企業(yè)微信幫助品牌實現(xiàn)了關(guān)鍵客群的隨時溝通，但是不是需要實時/高頻觸達這些人，是品牌首先要思考的問題？自古良方對癥下藥，企業(yè)微信是不是品牌的“良方”，在于品牌怎么使用它 。
舉一個簡單而又直觀的例子，如果把傳統(tǒng)的“CRM/SCRM”比喻成“電視廣告”，把“企業(yè)微信”比作“上門推銷”，用戶在傳統(tǒng)CRM/SCRM運營過程中還是具備選擇權(quán)的，選擇想要看的電視廣告，跳過不感興趣的內(nèi)容；但是在企業(yè)微信的環(huán)境中，如果品牌不加思考的運營，就好比每天有人敲你家門問你要不要買東西一樣 。說的輕是“傷害品牌”、“打擾用戶”，說的重了那就叫：“耍流氓”、“惡心人” 。
如何完整地了解企業(yè)微信，我覺得應(yīng)該看從誰的角度出發(fā)，這里從三個角度總結(jié)一下自己的思考：企業(yè)微信產(chǎn)品、營銷Agency、品牌 。
01從企業(yè)微信本身來看，To C的核心價值就像是上面所說，拉近了與用戶的溝通距離 。他的實現(xiàn)方式是品牌的運營人員可以運營各自賬號下的微信好友，總部也可以統(tǒng)一管理或分群，且員工的離職并不影響客戶的流失 。而從技術(shù)層面看，微信在增加了企業(yè)微信的場景后，也考慮周到的提供了與整個微信生態(tài)打通的技術(shù)解決方案 。
在中國的營銷環(huán)境中，相對于其他任何國家，微信生態(tài)占據(jù)重要的部分 。所以微信公眾號、小程序、企業(yè)微信、自建EC商城可以實現(xiàn)完全打通，也就是說騰訊并不僅僅提供的是一個增值的產(chǎn)品，而是在生態(tài)中增加了一只強有力的手，是原來生態(tài)的升級，而不是場景的切換 。
當我們分析企業(yè)微信的API文檔會發(fā)現(xiàn)，在“客戶管理”部分可以看到，這里的C端用戶被定義為企業(yè)的“外部聯(lián)系人”，通過external_userid對應(yīng)的unionid可以實現(xiàn)與現(xiàn)有CRM/SCRM體系的打通，包括品牌公眾號OA、會員中心小程序、小程序商城等等，也就是微信生態(tài)各個場景的互通 。所以什么是私域？企業(yè)微信本身可以稱之為“私域”？
我認為“私域”對品牌來說是用戶留存的環(huán)境，把它看作一個虛擬的世界來說，就是用戶生活的另一個空間 。那么這里面必然包括“生活”的方方面面，對品牌來說就是包含用戶的整個生命周期：外部入口、品牌認知、品牌興趣、產(chǎn)品偏好、行為參與、轉(zhuǎn)化購買、品牌用戶、產(chǎn)品復(fù)購等等 。
那么反過來看看企業(yè)微信本身，其實并沒有實現(xiàn)這個完整生態(tài)的建立，反而打通微信生態(tài)后才是一個豐滿的用戶閉環(huán)留存場景 。想要說明這個其中的區(qū)別，可能簡單幾句話也說不明白，但如果我們把品牌的營銷和內(nèi)容場景羅列出來，再把營銷的行動羅列出來，這樣一對比會發(fā)現(xiàn)企業(yè)微信本身在其中不是能夠單獨存在的 。

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