
文章插圖
■按:
車輛修不好消費者只能自認倒霉?
2020年6月,更換渦輪增壓總成及襯墊;
2020年8月,更換轉向柱軸殼總成;
2020年9月,更換雙離合器總成;
2020年12月,更換變速箱總成、渦輪增壓總成及襯墊;
2021年3月,變速箱再次出現故障
……
以上是現代車主郭先生的汽車經歷的維修過程 。從去年6月份至今,郭先生的汽車出現多處故障,雖然經過多次維修,但是故障過去不久又復發(fā) 。為此,郭先生向北京現代方面提出退車或者換車的訴求,不過遭到對方拒絕 。
郭先生的汽車為何會頻繁出現故障?北京現代方面對此又作何回應?郭先生提出的退車或者換車的訴求又能否實現?帶著上述問題,《消費者報道》對此展開了調查 。
愛車買了一年,壞足半年
“我的車經常去4S店維修,我和4S店的員工都成熟人了 ?!闭f起自己的用車經歷,郭先生的語氣頗顯無奈 。
2020年1月,郭先生在北京現代官方4S店——廊坊萬運汽車銷售有限公司購買了一輛領動2019款 1.4T 雙離合汽車 。大概半年之后,這輛汽車就讓郭先生陷入苦惱之中 。
2020年6月,郭先生的汽車開始出現故障 ?!爱敃r聽到變速箱有明顯的異響,換擋時車身有點抖動 ?!庇谑?,在當月的23日,郭先生將汽車開至另一家北京現代4S店——廊坊市瑞龍偉業(yè)汽車銷售有限公司(以下簡稱瑞龍偉業(yè)4S店)進行檢修,瑞龍偉業(yè)4S店給出了更換渦輪增壓總成及襯墊的維修方案 。
原本以為此次維修會為車輛的故障畫上句號,令郭先生意想不到的是,這只是一系列故障的開端——
2020年8月,瑞龍偉業(yè)4S店為郭先生的汽車更換了轉向柱軸殼總成;2020年9月,瑞龍偉業(yè)4S店為郭先生的汽車更換了雙離合器總成;2020年12月,瑞龍偉業(yè)4S店為郭先生的汽車更換了變速箱總成、渦輪增壓總成及襯墊,距離上一次更換渦輪增壓總成只過去了半年的時間 。
▲郭先生的汽車多次維修
“我雖然會用這輛車用于網約車的工作,行駛里程比一般的家用車要高,但是這個故障率也太高了,質保期內出現這么多次故障我覺得非常不合理 ?!惫壬f道 。
短暫的和解和未被根治的故障
面對汽車多次出現故障、維修后故障又復發(fā)的問題,郭先生走上維權之路 。
“因為變速箱異響、車身抖動這些問題,都有網約車的乘客投訴我了,車輛經常維修也影響了我的正常工作,我是真的受不了了,這半年時間我都成了4S店維修站的常客了 ?!睘榇?,郭先生提出來退車或者換車的訴求,不過遭到北京現代方面的拒絕 。
2020年12月中上旬,事情似乎迎來了轉機 ?!氨本┈F代和4S店提出和解,和我簽署和解協議,承諾把此前的故障維修好 ?!惫壬峁┑暮徒鈪f議顯示,北京現代方面和瑞龍偉業(yè)4S店承諾會解決相關故障,并贈送兩年或五萬公里的廠家延保服務和八次基礎保養(yǎng) 。
▲去年12月郭先生與瑞龍偉業(yè)4S店簽署和解協議
郭先生表示,雖然他認為這份協議有很多不合理的條款,但是由于擔心汽車超過質保期后如果還出現故障則需要自費維修,因此他還是選擇在和解協議上簽字 ?!爸灰芙鉀Q車輛的故障,我也不想再追究了 ?!?br /> 然而,今年春節(jié),郭先生的汽車再次出現故障 ?!败嚿碛侄秳恿?,離合器又壞了,只能繼續(xù)維修 ?!?br /> ▲今年3月3日郭先生的汽車發(fā)動機故障燈亮起
此后,車輛故障又陸續(xù)出現 。3月3日,郭先生的汽車在瑞龍偉業(yè)4S店保養(yǎng)完成后發(fā)動機故障燈亮起;3月6日,汽車的變速箱再次出現故障 。面對無休止的故障,郭先生表示“之前的和解協議并未根治汽車故障問題,我只能繼續(xù)提出維權訴求 。”因此,郭先生再次提出退車或者換車的要求,不過仍然遭到北京現代方面的拒絕 。
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