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■按：美的空調(diào)曾多次因涉嫌虛假宣傳問題而引發(fā)爭(zhēng)議 。
夏日炎炎，空調(diào)銷售進(jìn)入了旺季，而每年的618無(wú)疑是空調(diào)行業(yè)最好的沖量機(jī)會(huì) 。耗電量作為消費(fèi)者選購(gòu)空調(diào)的重點(diǎn)考慮因素，各大廠家也在促銷大戰(zhàn)中紛紛打出節(jié)能牌 。
近日，來自廣東佛山的消費(fèi)者馮女士向《消費(fèi)者報(bào)道》反映，她618當(dāng)天在美的官方商城小程序花費(fèi)6297元購(gòu)買了3臺(tái)1.5匹空調(diào)，讓她詫異的是，幾天后卻意外發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品購(gòu)買頁(yè)面的宣傳文案由原來的“一晚低至1.2度電”變成了“一晚低至1.8度電” 。在詢問客服后被告知，1匹是1.2度電，1.5匹是1.8度電 。
對(duì)此，美的官方商城客服表示，可給予20元的補(bǔ)償，遭到馮女士拒絕后，又稱最多可申請(qǐng)300元的補(bǔ)償 。
對(duì)于上述型號(hào)空調(diào)產(chǎn)品宣傳頁(yè)面的參數(shù)設(shè)置為何會(huì)出現(xiàn)兩種不同的情況，消費(fèi)者補(bǔ)償方案的設(shè)定依據(jù)，以及以實(shí)驗(yàn)室耗電量數(shù)據(jù)作為宣傳賣點(diǎn)的做法是否合理等問題，《消費(fèi)者報(bào)道》于6月30日向美的空調(diào)發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿暫未收到回復(fù) 。
《消費(fèi)者報(bào)道》就此咨詢了資深律師，他表示商家對(duì)于空調(diào)的性能（省電性能）在6.18購(gòu)物節(jié)前后作出了不一致的商業(yè)宣傳，足以引起消費(fèi)者誤解，并且對(duì)其在競(jìng)爭(zhēng)中形成了優(yōu)勢(shì)，因此可以認(rèn)為具有欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的故意，已然構(gòu)成虛假宣傳 。與此同時(shí)，商家此舉也侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán) 。
圖片來源：美的官方商城
一晚低至1.2度電變1.8度電
馮女士告訴《消費(fèi)者報(bào)道》，今年6月18日，她花6297元在美的官方商城小程序上購(gòu)買了3臺(tái)型號(hào)為KFR-35GW/N8VHA1的空調(diào)，購(gòu)買前自己特意對(duì)比了同樣價(jià)格的兩款1.5匹產(chǎn)品，在看到其中一款產(chǎn)品宣傳文案為“一晚低至1.2度電”后，便選購(gòu)了目前所購(gòu)的產(chǎn)品 。
購(gòu)買訂單（消費(fèi)者供圖）
令人詫異的是，幾天后，馮女士意外發(fā)現(xiàn)，該款空調(diào)的產(chǎn)品宣傳頁(yè)面發(fā)生了改變，由原來的“一晚低至1.2度電”變成了“一晚低至1.8度電” 。
618期間產(chǎn)品頁(yè)面（消費(fèi)者供圖）
618后產(chǎn)品頁(yè)面（消費(fèi)者供圖）
困擾馮女士的還有發(fā)貨問題 。7月份的廣東，酷熱難當(dāng)，而馮女士的空調(diào)還沒到貨 。
就上述問題，馮女士向美的官方商城的客服咨詢，卻被告知“1匹是1.2度電，1.5匹是1.8度電 。”客服還稱，可給馮女士20元的補(bǔ)償，遭到拒絕后，又稱最多可為馮女士申請(qǐng)每臺(tái)補(bǔ)償100元，三個(gè)訂單合計(jì)300元的補(bǔ)償 。
關(guān)于發(fā)貨問題，該名客服人員表示，KFR-35GW/N8VHA1目前顯示缺貨，要先等貨倉(cāng)庫(kù)那邊回貨后，才能安排發(fā)出 。預(yù)計(jì)7月15日左右發(fā)貨，具體以發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn) 。該名客服人員還稱，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品頁(yè)面已經(jīng)標(biāo)明了“部分地區(qū)7月15日發(fā)貨” 。
馮女士則回憶，在購(gòu)買空調(diào)之前，自己并不知道要在7月15日才能發(fā)貨，付款后客服也從未提及 。而且客服后來說的產(chǎn)品頁(yè)面上有標(biāo)注的部分地區(qū)，但也并未標(biāo)明具體哪些地區(qū) 。
馮女士告訴本刊，自己是有需要才購(gòu)買了空調(diào)，現(xiàn)在天氣炎熱，十分難熬，況且等到7月15日才可能發(fā)貨，夏天已經(jīng)過去了一大半 。
6月30日，《消費(fèi)者報(bào)道》通過瀏覽馮女士提供的產(chǎn)品購(gòu)買鏈接頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，目前“一晚低至1.8度電”的耗電量數(shù)據(jù)宣傳文案已經(jīng)消失，取而代之的是“夜間模式可使用ECO模式，低至1.8度電”及“全天宅家可選擇舒省模式，低至4.3度電” 。
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