在涉及賠償數(shù)額上,按2013年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定,要區(qū)分經(jīng)營(yíng)者主觀上是否存在過(guò)錯(cuò) 。如果是故意,有意將劣質(zhì)商品銷售給消費(fèi)者,或者放任劣質(zhì)食品銷售給消費(fèi)者,則屬于欺詐,應(yīng)該按照消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款的三倍賠償;如果經(jīng)營(yíng)者主觀上也不存在故意,完全是不知情所導(dǎo)致,則法院可能只能支持損失補(bǔ)償 。要判斷經(jīng)營(yíng)者主觀上是否知情,可以從兩個(gè)層面來(lái)判斷:(1)此前有無(wú)類似消費(fèi)者提出投訴,經(jīng)營(yíng)者是否在處理完畢消費(fèi)者投訴后繼續(xù)銷售 。(2)在消費(fèi)者提出投訴后,經(jīng)營(yíng)者是否將類似產(chǎn)品主動(dòng)下架,先進(jìn)行質(zhì)量檢查確認(rèn)沒(méi)有問(wèn)題后再銷售,還是僅僅將明顯存在問(wèn)題的商品下架,其他商品繼續(xù)銷售 。
采寫(xiě):南都深圳大件事智庫(kù)研究員 鄭少純 南都采訪人員 葉霖芳
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