“已經(jīng)忘了上次買(mǎi)無(wú)印良品是什么時(shí)候了，炒作得很厲害，但實(shí)際質(zhì)量一般 。”來(lái)自河北的高女士則對(duì)采訪(fǎng)人員表示，無(wú)印良品的信紙、護(hù)膚品和衣服都買(mǎi)過(guò)，其中信紙和護(hù)膚品無(wú)功無(wú)過(guò)，但衣服質(zhì)量一般，總體性?xún)r(jià)比低 。此外，還有多位受訪(fǎng)者表示，無(wú)印良品的商品“好用”，但已經(jīng)很久沒(méi)有買(mǎi)過(guò)了 。
盈利能力遇挑戰(zhàn)
除了產(chǎn)品本身質(zhì)量不合格、性?xún)r(jià)比低等問(wèn)題，還有消費(fèi)者吐槽無(wú)印良品線(xiàn)下店的購(gòu)物環(huán)境略差 。
說(shuō)到無(wú)印良品的線(xiàn)下購(gòu)物環(huán)境，很多消費(fèi)者便會(huì)拿其與宜家、名創(chuàng)優(yōu)品等進(jìn)行比較 。其中，無(wú)印良品和宜家在設(shè)計(jì)風(fēng)格上均以簡(jiǎn)約、自然為主打，且兩個(gè)品牌都來(lái)自國(guó)外，曾一度在國(guó)內(nèi)受到大眾的歡迎 。而同樣主營(yíng)家居零售，商業(yè)模式對(duì)標(biāo)無(wú)印良品的名創(chuàng)優(yōu)品，則被視為高配版“10元店” 。盡管無(wú)印良品近年來(lái)已多次下調(diào)部分產(chǎn)品價(jià)格，并嘗試不同的零售業(yè)態(tài)，但從目前的價(jià)格和產(chǎn)品調(diào)性來(lái)看，其依然屬于一個(gè)相對(duì)高端小眾的品牌 。
消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴顯示，截至4月21日，無(wú)印良品的滿(mǎn)意度為三顆星（共五顆星），共有534條投訴，多涉及網(wǎng)店服務(wù)問(wèn)題，包括“售后處理速度慢，遲遲不退款”“物流沒(méi)有更新，衣服一直沒(méi)收到，至自動(dòng)交易成功”“在明知物流公司不攬件的情況下仍填寫(xiě)單號(hào)虛假發(fā)貨”“發(fā)貨錯(cuò)發(fā)，客服態(tài)度服務(wù)極品差，審核時(shí)間慢”……在線(xiàn)下門(mén)店客流因疫情影響大幅減少的背景下，如何提高線(xiàn)上渠道競(jìng)爭(zhēng)力以帶動(dòng)經(jīng)營(yíng)收益增長(zhǎng)，也是無(wú)印良品需要面對(duì)的一大挑戰(zhàn) 。
黑貓投訴平臺(tái)截圖
4月21日，中國(guó)商報(bào)采訪(fǎng)人員就下調(diào)本財(cái)年業(yè)績(jī)預(yù)期凈利潤(rùn)，公司產(chǎn)品質(zhì)量如何把控等問(wèn)題致電無(wú)印良品客服中心電話(huà) 。接電人員表示對(duì)前述情況尚不知情，將向?qū)T進(jìn)行反饋 。但截至發(fā)稿，尚未得到任何回復(fù) 。（圖片源自網(wǎng)絡(luò)截圖）

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