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采訪人員李自強(qiáng) 尚青龍
與購(gòu)房者達(dá)成買房協(xié)議，著急解除房屋抵押好過(guò)戶。日前，市民董先生跟齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)反映，他貸款的南洋商業(yè)銀行青島分行工作人員承諾是一兩天就能辦好解押，可誰(shuí)知道拖了一周竟還沒(méi)辦。
“4月8號(hào)，我先是跟做抵押貸款的南洋商業(yè)銀行電話聯(lián)系，問(wèn)能不能辦理提前還款，需要多長(zhǎng)時(shí)間解押？工作人員答復(fù)，可以辦理，一兩天就可以 ?！倍壬硎荆?月11日自己約著購(gòu)房者一起到了南洋商業(yè)銀行青島分行，在現(xiàn)場(chǎng)再次確定了還上剩余貸款之后，房屋是否能立即解押？銀行工作人員王女士承諾，一兩天時(shí)間就可以辦完。然后他們就填申請(qǐng)表，轉(zhuǎn)賬等待扣款。
通過(guò)銀行系統(tǒng)查詢，董先生房子剩余房貸是五十一萬(wàn)六千多元，工作人員讓存上五十二萬(wàn) ?！拔矣X(jué)著夠扣的就行，就只存了51.7萬(wàn)，結(jié)果扣款沒(méi)成功。中午將近兩點(diǎn)，王姓工作人員打來(lái)電話，質(zhì)問(wèn)為什么不按照她的要求存款？”董先生說(shuō)，雖然覺(jué)得對(duì)方的態(tài)度不合適，但他還是道了歉，而且立即按照她的要求又存了2000元，最后短信通知顯示扣了五十一萬(wàn)八千多元。
讓董先生沒(méi)想到的是，原本承諾一兩天就能解押的業(yè)務(wù)，竟拖了一周還沒(méi)辦 ?！爸芏掖螂娫拞?wèn)進(jìn)展，王女士說(shuō)自己忙，等忙完再說(shuō) 。等到了周四還沒(méi)消息，我就又問(wèn)了一下。結(jié)果她說(shuō)按照程序，辦理這個(gè)業(yè)務(wù)得需要一個(gè)月 ?！倍壬f(shuō)，購(gòu)房者一直在催促他，一聽(tīng)要推一個(gè)月的時(shí)間，非常擔(dān)心。4月15日他只能請(qǐng)假再次到了銀行，找到了一位負(fù)責(zé)人，追問(wèn)之下才了解到，他的業(yè)務(wù)根本就還沒(méi)開(kāi)始辦。
4月18日，董先生房屋解押業(yè)務(wù)終于辦完，整個(gè)過(guò)程也就幾分鐘的時(shí)間。可董先生還是有些憋火，如此簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)為何前后多次溝通，就是拖著不給辦？客戶請(qǐng)假耽誤時(shí)間、來(lái)回通勤難道就不算成本嗎？
針對(duì)此事，4月19日采訪人員采訪了南洋商業(yè)銀行青島分行，該分行綜合管理部的負(fù)責(zé)人表示，分行沒(méi)有權(quán)力接受任何地方任何頻道的采訪，在了解情況上報(bào)給總行后會(huì)給答復(fù) 。同時(shí)，該負(fù)責(zé)人還表示，據(jù)她了解，提前還款需要一個(gè)月的時(shí)間，至于為什么工作人員說(shuō)一兩天實(shí)際即可辦理，自己需要再去核實(shí) 。但截至發(fā)稿日，采訪人員并未收到答復(fù) 。
對(duì)于此事，采訪人員采訪了島城多家銀行，一位業(yè)內(nèi)人士表示，客戶看到的解押是最終結(jié)果，其實(shí)銀行內(nèi)部還有很多流程，例如制作表單、用印、領(lǐng)取押品等等，都需要專人專崗辦理，流程中也要仔細(xì)核對(duì)避免出現(xiàn)問(wèn)題，因此實(shí)際消耗時(shí)間與客戶心理預(yù)期可能會(huì)存在差距。不過(guò)也有內(nèi)部人士表示，考慮到客戶實(shí)際需要，加急客戶一兩個(gè)工作日辦完是沒(méi)有問(wèn)題。但是銀行一般不會(huì)這么承諾，以防止出現(xiàn)客戶集中解押，造成貸款指標(biāo)下降幅度過(guò)快，影響業(yè)績(jī)考核等不利情況。

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銀行說(shuō)好一兩天就能解押 銀行貸款解押需要幾天

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