消費(fèi)者辦了一張價(jià)值不菲的健身年卡，隨后覺得不太合適，于是想退，但商家稱“不退不換”，只能內(nèi)部轉(zhuǎn)讓 。不退能轉(zhuǎn)讓似乎也能接受，不過，內(nèi)部轉(zhuǎn)讓得向商家交上手續(xù)費(fèi)，這筆錢高達(dá)數(shù)百元 。這讓很多市民納悶，這不是明擺著，商家里外都賺錢嗎？
有業(yè)內(nèi)人士透露，這其實(shí)是會(huì)員卡里的一種潛規(guī)則 。市消保委表示，商家單方規(guī)定收取轉(zhuǎn)讓費(fèi)是霸王條款，如果消費(fèi)者碰到此類事情可以撥打12315維權(quán) 。
退卡不成，轉(zhuǎn)卡被索高額手續(xù)費(fèi)11月22日晚上9點(diǎn)多，市民楊女士在星海一健身會(huì)所內(nèi)辦理了一張年卡，價(jià)值3698元 ?；氐郊液螅瑮钆孔屑?xì)一想，這張卡使用幾率似乎并不高，于是立即撥打當(dāng)時(shí)向她推銷的銷售人員，要求辦理退卡 。“剛辦的新卡，當(dāng)初就說好能退的”，楊女士說，等她和銷售人員一說明來意，對(duì)方就很肯定告訴她，卡是不能退的，只能內(nèi)部轉(zhuǎn)讓 。
不能退，那就只能選擇轉(zhuǎn)讓了 。不過，銷售人員又表示，轉(zhuǎn)讓卡的時(shí)間不確定，要等 。而且，轉(zhuǎn)卡還需要支付10%左右的手續(xù)費(fèi)，也就是楊女士沒辦法全額拿回辦卡的費(fèi)用，至少要白白損失369元 。“憑啥轉(zhuǎn)卡還要收手續(xù)費(fèi)呢？而且還這么貴！”楊女士說，所謂的轉(zhuǎn)卡手續(xù)，無非就是在系統(tǒng)里更改一下會(huì)員的個(gè)人信息，而且她的卡還是新卡，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)不過幾分鐘的事情 。面對(duì)楊女士的質(zhì)疑，工作人員稱，這是公司的統(tǒng)一規(guī)定，會(huì)員若要轉(zhuǎn)讓就必須支付相關(guān)費(fèi)用 。
楊女士覺得健身會(huì)所存在欺詐消費(fèi)者的嫌疑，于是向12345便民服務(wù)中心投訴 。
轉(zhuǎn)卡收費(fèi)挺尋常，屬行業(yè)潛規(guī)?昨天下午，采訪人員聯(lián)系這家健身會(huì)所，據(jù)一位工作人員稱，他們俱樂部的會(huì)員卡只能本人使用，不得轉(zhuǎn)讓，但考慮到一些會(huì)員的實(shí)際情況，他們才幫顧客進(jìn)行內(nèi)部轉(zhuǎn)讓，但會(huì)員必須承擔(dān)一定的轉(zhuǎn)讓費(fèi)用 。這位工作人員透露，這種做法不是一家在這么做，而且也不止健身俱樂部有此規(guī)定 。
事實(shí)上，消費(fèi)者辦年卡后不能退卡，轉(zhuǎn)卡要收轉(zhuǎn)讓費(fèi)早已在預(yù)付費(fèi)消費(fèi)者卡內(nèi)盛行 。采訪人員隨后聯(lián)系了蘇城多家健身會(huì)所，工作人員均表示，原則上他們不會(huì)幫消費(fèi)者辦理退卡，實(shí)在需要，只能是內(nèi)部轉(zhuǎn)卡，手續(xù)費(fèi)從100元到500元不等，“這個(gè)和卡本身的價(jià)格成正比 。”一位業(yè)內(nèi)人士向采訪人員透露，這么做就是為了便于會(huì)員的管理，防止消費(fèi)者頻繁退卡，此外，俱樂部在幫助會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓時(shí)，工作人員需要對(duì)一些資料進(jìn)行更新，有可能還要換卡，有一定的成本在內(nèi) 。
單方收取轉(zhuǎn)讓費(fèi)，屬于霸王條款會(huì)員卡轉(zhuǎn)讓被索要手續(xù)費(fèi)是否合理？對(duì)此，市消保委一位工作人員表示，健身卡屬于預(yù)付卡式消費(fèi)，如果雙方?jīng)]有特殊約定，消費(fèi)者在使用過程中可以要求退費(fèi) 。如商家單方面規(guī)定轉(zhuǎn)卡要收轉(zhuǎn)讓費(fèi)或者不允許轉(zhuǎn)卡、退錢，則屬于霸王條款 。消費(fèi)者碰到這種情況，可撥打12315進(jìn)行維權(quán) 。
商報(bào)律師團(tuán)成員蔣勇偉律師認(rèn)為，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，消費(fèi)者（會(huì)員）與健身會(huì)所自交費(fèi)后，雙方就訂立了服務(wù)合同 。根據(jù)誠實(shí)信用原則，轉(zhuǎn)讓費(fèi)的收取應(yīng)與實(shí)際損失相對(duì)等 。如果消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓、?？ńo商家增加了一定的物資成本和勞務(wù)成本，商家收取一定的手續(xù)費(fèi)也是合理合法的，但應(yīng)該和實(shí)際成本對(duì)等，不能損害消費(fèi)者的權(quán)益 。
與此同時(shí)，消保委也提醒廣大消費(fèi)者，雖然辦理年卡較優(yōu)惠，但在辦卡前，消費(fèi)者應(yīng)盡量慎重考慮，不要被一些宣傳口號(hào)所迷惑，以減少不必要的退卡、轉(zhuǎn)卡糾紛 。
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