除了臨時(shí)項(xiàng)目，IT項(xiàng)目大都較為復(fù)雜，開發(fā)周期長(zhǎng)，一般會(huì)在合同中約定工作范圍、進(jìn)度計(jì)劃 。作為項(xiàng)目的“總導(dǎo)演”角色，項(xiàng)目經(jīng)理需要在不同場(chǎng)景下，與客戶完成對(duì)接，與團(tuán)隊(duì)保持溝通，集整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量推動(dòng)項(xiàng)目的落地 。
這需要項(xiàng)目經(jīng)理具備很強(qiáng)的溝通能力 。以我服務(wù)過的某知名咨詢公司的項(xiàng)目為例，需要深入售前、項(xiàng)目落地、測(cè)試上線、客戶滿意度等環(huán)節(jié)，做好承上啟下的溝通工作 。
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整個(gè)項(xiàng)目分為APP、PC、小程序、客戶管理端和后臺(tái)管理5個(gè)平臺(tái)，按照需求優(yōu)先級(jí)，分為多個(gè)版本依次上線 。在這樣“時(shí)間跨度長(zhǎng)、版本更新多、項(xiàng)目體量大”的背景下，不只對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理本人提出了挑戰(zhàn)，更對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力提出考驗(yàn) 。此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的溝通能力就顯得尤為關(guān)鍵 。
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項(xiàng)目落地規(guī)劃表
售前
通過溝通近距離了解客戶的真實(shí)需求，資源約束等條件 。在售前環(huán)節(jié)通過溝通利用自身的技術(shù)專業(yè)優(yōu)勢(shì)，對(duì)客戶需求進(jìn)行評(píng)估，便于之后制定切實(shí)可行的落地規(guī)劃 。
項(xiàng)目落地
簽訂合同后，項(xiàng)目經(jīng)理要圍繞預(yù)期目標(biāo)制定詳細(xì)周密的計(jì)劃，在推進(jìn)執(zhí)行的過程中，隨時(shí)保持與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并處理 。另外，要在重要節(jié)點(diǎn)向客戶方匯報(bào)工作進(jìn)展及溝通確認(rèn)，保證在規(guī)定時(shí)間和成本內(nèi)交付項(xiàng)目成果 。
項(xiàng)目交付
項(xiàng)目完成后與客戶及時(shí)保持溝通，若出現(xiàn)BUG等問題要及時(shí)響應(yīng)并優(yōu)化，確?？蛻艨梢苑€(wěn)定地使用系統(tǒng)，直至完成收款 。
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項(xiàng)目經(jīng)理作為各方的紐帶，要隨時(shí)處理所有信息，保持密切溝通，建立合理的組織結(jié)構(gòu)，確定清晰的職責(zé)分工 。項(xiàng)目經(jīng)理既是項(xiàng)目的推動(dòng)者，也是關(guān)系協(xié)調(diào)者 。
兼顧客戶和企業(yè)的目標(biāo)
在整個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行流程中，項(xiàng)目經(jīng)理要服務(wù)兩種客戶：第一種是項(xiàng)目的甲方 。項(xiàng)目經(jīng)理要通過周密的執(zhí)行計(jì)劃，推動(dòng)項(xiàng)目的落地直至交付；第二種是所在企業(yè) 。每個(gè)項(xiàng)目在落地過程中都會(huì)產(chǎn)生人力成本和時(shí)間成本，項(xiàng)目經(jīng)理要估算成本和人力，在保障質(zhì)量的前提下，盡可能提高項(xiàng)目執(zhí)行效率 。
簡(jiǎn)單來說，就是既要讓客戶滿意，也要讓公司滿意 。
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客戶目標(biāo)和質(zhì)量掛鉤，企業(yè)目標(biāo)和成本關(guān)聯(lián) 。項(xiàng)目經(jīng)理需要具備基本的素養(yǎng)，才能同時(shí)兼顧雙方的目標(biāo) 。比如領(lǐng)導(dǎo)力（帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的能力），提升項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)凝聚力，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員為了共同目標(biāo)而努力；以及責(zé)任心 。項(xiàng)目執(zhí)行過程中難免遇到困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)烈的責(zé)任心才能支撐團(tuán)隊(duì)全力以赴；還有積極主動(dòng) 。當(dāng)桌子上只有半杯水時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要擁有“耶，我們還有半杯水！”的積極心態(tài)，而不是“唉，只剩半杯水了”的消極心態(tài)；包括最重要的抗壓能力 。項(xiàng)目中偶爾出現(xiàn)突發(fā)事件，需要冷靜應(yīng)對(duì)，保持風(fēng)度和幽默感，逐步化解困難 。
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曾有位IT項(xiàng)目經(jīng)理講道：“項(xiàng)目經(jīng)理如果3分鐘說不清項(xiàng)目進(jìn)展，說明管理沒到點(diǎn)子上” 。因此，要做好一名合格的項(xiàng)目經(jīng)理并非易事 。懂技術(shù)、做規(guī)劃、跟進(jìn)度、勤溝通，項(xiàng)目經(jīng)理更像是一位綜合的全能選手，逐步修煉成“周身刀，把把鋒利”，把每一個(gè)項(xiàng)目以高效率、高質(zhì)量的結(jié)果交付到客戶手中 。
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