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近日，市民薛先生發(fā)現(xiàn)自己公司的座機(jī)在單位員工完全不知情的情況下被呼叫轉(zhuǎn)移至陌生人的手機(jī)上，而市民張先生則稱父母家里的座機(jī)在不知情的情況下被查出從2015年10月份開始訂購每月8元的彩鈴套餐 。對此，寶雞電信方面表示，經(jīng)過相關(guān)部門的調(diào)查，上述問題均屬人為操作，與本公司無關(guān) 。
辦公電話莫名被呼叫轉(zhuǎn)移
薛先生是寶雞一家搬家公司的負(fù)責(zé)人，今年7月起，薛先生及其同事發(fā)現(xiàn)辦公室的業(yè)務(wù)電話突然變少了，“以往的七到十月份一直是咱們行業(yè)的黃金時期，但這段時間辦公室的對公業(yè)務(wù)電話卻無故變少”面對這種情況，整個單位同事都有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦 。中秋節(jié)后一位業(yè)務(wù)上的朋友無意中向薛先生提到，薛先生所在單位的辦公電話好像打不通 。隨后薛先生立即撥通辦公室座機(jī)號碼，發(fā)現(xiàn)接聽者是一位岐山縣農(nóng)民，溝通了解后，該農(nóng)民稱最近兩個月經(jīng)常接到一些陌生騷擾電話，他也不知道這是怎么回事 。薛先生認(rèn)為這是電信的錯誤導(dǎo)致自己的生意被耽擱，要求電信作出經(jīng)濟(jì)賠償 。
82歲用戶座機(jī)被定彩鈴套餐
市民張先生的父母住在寶雞市高新區(qū)，近日父母告訴張先生家里的移動公話打不通了 。隨后張先生通過10000號進(jìn)行資費(fèi)查詢后發(fā)現(xiàn)該號碼因欠費(fèi)被雙向停機(jī)了 。“我每年給家里這個座機(jī)號碼預(yù)存100元話費(fèi)，因?yàn)榧依锢先四晔乱迅?，基本都是接聽電話，花不了多少錢的 。”了解情況后，張先生再次致電中國電信客服試圖查詢該號碼附帶業(yè)務(wù)，隨后被告知家里這個號碼從2015年10月份開始訂購了8元每月的彩鈴業(yè)務(wù) 。而對此張先生的父母表示不知情 。“我父親今年82歲了，曾經(jīng)得過中風(fēng)的他現(xiàn)在說話都不太利索，你說這么大歲數(shù)的老人訂彩鈴干啥?”張先生表示欠費(fèi)是小問題，自己只想知道問什么會出現(xiàn)這種問題 。
寶雞電信：均屬人為操作，與本公司無關(guān)
9月21日上午，針對上述問題寶雞電信工作人員王女士給出答復(fù)：市民薛先生公司的對外工作固話已于2014年12月20日開通呼叫轉(zhuǎn)移等附屬功能 。王女士告訴華商報采訪人員只要用戶開通呼叫轉(zhuǎn)移功能，在固話上輸入*57*+任意移動電話號碼#就可以成功綁定任何一臺移動手機(jī)，寶雞電信方面調(diào)查該固話的相關(guān)數(shù)據(jù)但并未發(fā)現(xiàn)異常，工作人員懷疑是該搬家公司內(nèi)部人員或外來客戶人為操作 。
而對于市民張先生移動公話被訂彩鈴一事，王女士表示公司西安方面已經(jīng)將張先生家人曾經(jīng)同意訂購彩鈴的通話錄音調(diào)出，張先生可以前往寶雞電信營業(yè)廳進(jìn)行查聽 。關(guān)于張先生提出家人對該彩鈴業(yè)務(wù)毫不知情的情況，王女士表示后期將協(xié)助用戶取消業(yè)務(wù)并退還相關(guān)資費(fèi) 。王女士再三強(qiáng)調(diào)，面對客戶投訴，寶雞電信方面積極處理只是本著服務(wù)客戶的宗旨盡最大努力滿足客戶需求，決不是因?yàn)殡娦殴居猩哆`規(guī)操作 。
而對于寶雞電信方面的相關(guān)答復(fù)，市民薛先生表示單位的座機(jī)目前即使使用了上述在固話上輸入*57*+任意移動電話號碼#的方法也不能做到呼叫轉(zhuǎn)移 ?！半娦耪f讓我再等兩天，那我就再等兩天吧 ?！毖ο壬f 。
而市民張先生則表示父親年事已高，基本沒有辨識能力，而且彩鈴套餐確實(shí)對老人來說沒啥作用，電信方面通過電話向老人確認(rèn)訂購套餐的做法讓他很氣憤 。
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