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低效的思維陷阱,是不會(huì)找問(wèn)題

今天的文章可能有點(diǎn)難懂,但絕對(duì)物超所值,我也盡最大努力將它寫(xiě)得明白 。

我做過(guò)一段時(shí)間咨詢行業(yè) 。雖然時(shí)間不長(zhǎng),但我往后這么多年的思維習(xí)慣,都是那個(gè)時(shí)候形成的 。今天的這個(gè)感悟,就和這段咨詢公司的工作經(jīng)歷有關(guān) 。
咨詢工作的本質(zhì),是為客戶解決特定的問(wèn)題 。
一個(gè)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中可能遇到形形色色的問(wèn)題,比如商業(yè)經(jīng)營(yíng),市場(chǎng)開(kāi)拓,人力資源,投融資并購(gòu)等等 。當(dāng)這些問(wèn)題無(wú)法在內(nèi)部得到解決的時(shí)候,就需要外部第三方的力量介入 。而咨詢顧問(wèn),就是幫客戶解決問(wèn)題的人 。
關(guān)注我時(shí)間比較久的朋友,知道我喜歡寫(xiě)一些邏輯分析,結(jié)構(gòu)化思維的文章,但這些其實(shí)只是咨詢行業(yè)的基本功 。這份工作教會(huì)我最有價(jià)值的東西并不是邏輯思維,而是一個(gè)看起來(lái)稀松平常,但卻十分重要的技能:
一、找問(wèn)題
一個(gè)正確的問(wèn)題,勝過(guò)十個(gè)答案 。
這話是帶我的第一個(gè)老板說(shuō)的,我一直記到現(xiàn)在 。請(qǐng)注意這里的關(guān)鍵詞,不是“好問(wèn)題”,而是“正確的問(wèn)題” 。
它們的區(qū)別在于,“好”和“不好”是一個(gè)非常主觀的評(píng)判 。一個(gè)問(wèn)題在某些人看來(lái)是出乎意料并能啟發(fā)思考的,他可能就會(huì)覺(jué)得“好”;
但在另外一些人看來(lái),這個(gè)問(wèn)題早就被討論過(guò)多次,能挖掘的價(jià)值已經(jīng)見(jiàn)底,他可能就會(huì)覺(jué)得“不好” 。
然而“正確的問(wèn)題”就不一樣 。它看上去也許平平無(wú)奇,沒(méi)有新意,也不怎么激動(dòng)人心 。但它邏輯簡(jiǎn)單,直擊本質(zhì),我們經(jīng)常說(shuō)“就是這個(gè)問(wèn)題,才導(dǎo)致了這樣的結(jié)果” 。
這就足矣 。
舉個(gè)例子,營(yíng)銷(xiāo)咨詢里被問(wèn)得最多的問(wèn)題,就是“產(chǎn)品銷(xiāo)量不好怎么辦?” 。
我認(rèn)識(shí)一位工作多年的咨詢業(yè)前輩 。她在這個(gè)行業(yè)做了15年,是我見(jiàn)過(guò)少有的敢對(duì)客戶說(shuō)真話的人 。面對(duì)這類(lèi)咨詢,她的總結(jié)通常都是:
95%的產(chǎn)品銷(xiāo)量不好,都是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量不好 。只有極少的5%才有可能是其他原因 。
然而,大多數(shù)咨詢顧問(wèn),甚至是客戶都不會(huì)直面這個(gè)問(wèn)題 。因?yàn)樗?jiǎn)單,太樸實(shí),它不夠“好” 。
尤其是有些咨詢顧問(wèn)們,他們拿著不菲的傭金,做了一大堆調(diào)研,如果最后告訴客戶這個(gè)答案,是要被炒魷魚(yú)的 。
但事實(shí)呢?就是產(chǎn)品質(zhì)量不好 。
一輛汽車(chē),買(mǎi)回來(lái)一年要返修兩三次 。即使你做再多的廣告,找再多的明星,建再多的渠道,想再多的“顛覆式創(chuàng)新”,這都解決不了問(wèn)題 。
一杯奶茶,用的茶葉就是不好,口感就是和袋裝沖泡的一樣,即使你再高的溢價(jià),門(mén)店弄得再漂亮,杯子設(shè)計(jì)得再好看,這都解決不了問(wèn)題 。
同理,一個(gè)演員演技爛,即使你上再多的熱搜,雇再多的水軍,參加再多的綜藝節(jié)目,這都解決不了問(wèn)題 。
汽車(chē)是用來(lái)開(kāi)的,奶茶是用來(lái)喝的,演員就該好好演戲,什么角色就是什么定位,不要舍本逐末 。這些做法在短期內(nèi)可能有益,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看一定是失敗的 。
大家不妨看看身邊,這樣的例子還少嗎?
正確的問(wèn)題,來(lái)自你對(duì)事物本質(zhì)的探求和理解 。它不需要華麗的詞藻裝點(diǎn),也不需要逼格滿滿的描述 。相反,它簡(jiǎn)單,清晰,甚至樸實(shí)無(wú)華 。
這世上沒(méi)那么多玄學(xué),很多道理就擺在那里,只是你不愿面對(duì) 。
想要讓自己成為一個(gè)解決問(wèn)題的高手,首先要學(xué)會(huì)去找正確的問(wèn)題,而不是好問(wèn)題 。去看它是否完美對(duì)應(yīng)和解釋了眼前的現(xiàn)狀,而不是考慮它說(shuō)出來(lái)夠不夠驚艷 。
這是我上的第一課 。


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