基本功同樣需要常年的實踐和鍛煉練成的，需要按年頭來計算，工作8年的，和工作2年的，不可能一樣 ?；竟σ罁總€人的用心程度而產生巨大的差異，而且會越拉越大，同樣工作5年的運營人員，可能在能力上已經有了天壤之別 。大家會發(fā)現很多人理論一套一套的，而做起事來、實操起來就不行了，差別其實就是這么來的 。
三、運營人員的品德和修養(yǎng)
這一點看似和工作關聯不大，但若放在用戶工作層面，就會有著千絲萬縷的關系了 。
我們是整個平臺的運營者和管理者，是用戶體系、生態(tài)的建設者 。一個社區(qū)的文化，歸根結底是我們和用戶共同打造出來的，而我們，是文化的引導者 。我們的一言一行，用戶都看的真真的，很多價值觀、思維觀念，你會傳到給核心用戶，再通過核心用戶傳到更多的用戶，某種程度上，我們是“根” 。有時候，用戶傳播你的某些“故事”，比傳播任何人都快，波及面更廣 。倘若你是個人品低劣、品德和素質低下的人，根都爛了，那就甭指望整個平臺能好到哪兒去，用戶都被你帶壞了，一條線，爛到底了 。
你在平臺的威望，你在用戶心目中被打了一個怎樣的標簽，跟你的品德、修養(yǎng)息息相關 。不要小看自己能夠發(fā)揮的作用，如果你足夠努力，平臺也能因你而產生巨大的變化 。我們在之前的運營職業(yè)生涯里，曾經多次真切地遇到過、體會過 。
用戶是可以被感動、感染的，你也一樣可以被用戶感動、感染的 。用戶工作博大精深，在用戶工作中，我們永遠是學生 。
運營人員需要具備哪些能力呢？
關于這個話題，虛的或者可以通用于所有工作崗位的能力，我就不多說了，我只說一些對于運營人員所必備的能力 。
1、和用戶打成一片
要做這點其實是非常難的，大部分人其實都在有意無意地回避這一點，但對于用戶工作者來說，回避就等于逃避了 。如果一個在社區(qū)型的產品上，如果工作了若干年，用戶連你這個人是誰都不知道，就的確說不過去了 。
能力是什么？你經手過10萬個用戶，和1000個用戶，差的肯定不是100倍 。和用戶溝通，幾乎是每個用戶運營人員每天必須要做的事情，當然我們不需要像客服一樣那么標準化和流程化，如果一個運營人員按照這樣處理問題，反而會像一個機器人 。但正是在我們年復一年、日復一日地和用戶的交互過程中，我們才能了解用戶，摸清楚用戶的典型性特征，在用戶群體里形成一個對于自己的口碑 ?？诒绾?，全在于個人 。
什么叫做用戶？你平臺有1億注冊用戶，又怎樣？你手里有多少用戶的QQ、微信、手機號、住址？多少用戶認識你？用戶愿意和你聊，喜歡和你聊，用戶真正打心眼里把你當成他們的朋友、知心人，覺得你靠得住，這個不是很容易做到的事 。我們不能避實就虛，應該幫用戶實實在在地解決問題 。不能打著用戶為王、用戶至上的幌子，而將用戶的抱怨、吐槽丟在一邊、置之不理 。
某種程度上，能做到和用戶打成一片的人，對于平臺上用戶的需求一定是了如指掌的，因為時不時就會聽到用戶嘮叨 。我從來不相信那些所謂的用戶調研，僅作參考而已，不可全信，哪些需求該做，哪些可以pass掉，有時候只是條件反射而已 。
2、用戶驅動和用戶心理把控
我們常說用戶驅動，其實有兩層含義，一種是我們在與用戶長期的接觸、磨合過程中，了解和把握用戶的需求，我們的產品優(yōu)化和改進、運營手段和策略、市場行為、銷售策劃等等，不能逆天 。我見過有些產品的設計，一些思路和出發(fā)點完全是逆天的，就是說如果你自己是一個普通用戶，你自己都不肯用戶、不肯接受，難為用戶，其實是難為自己，何苦呢？

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