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很多人問我“什么樣的人最適合做運(yùn)營”、“運(yùn)營需要具備哪些素質(zhì)和能力”之類的話題，其實(shí)誰誰適合或者不適合做運(yùn)營，這個(gè)很難說，沒有人與生俱來就適合做運(yùn)營，很多人其實(shí)都是在后天的磨煉和日積月累中形成了某些所謂的素質(zhì)，只是說在做具體每一項(xiàng)工作時(shí)，自己要有一個(gè)基本的判斷，值得做的事情就應(yīng)該鐵了心做好，不值得做的事情就應(yīng)該懂得放棄，有些雞肋既然“食之無味，棄之可惜”，有時(shí)候不如直接放棄。
先說素質(zhì)——
一、運(yùn)營人員的“特質(zhì)”
所謂特質(zhì)，其實(shí)就是骨子里面的東西。一部分包含個(gè)性、心性、天性的因素，一部分包含個(gè)人的心理素質(zhì) 。我把它放在第一位，說明這一點(diǎn)是最重要的。因?yàn)檫@些“特質(zhì)”會(huì)決定行為，同時(shí)還會(huì)有助于激發(fā)你身上的各種潛能。
這就好比你的“小宇宙”，它的強(qiáng)弱，決定了你可能會(huì)把事情做到何種程度。具體的，我覺得包括責(zé)任心、態(tài)度、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注、耐性、韌性、逆商、做事的魄力和霸氣、價(jià)值觀、品德修養(yǎng)等等。這些東西里有些是先天的，但大部分其實(shí)是后天可以培養(yǎng)出來的。比如我的很多性格和價(jià)值觀，做運(yùn)營之前其實(shí)不是現(xiàn)在這樣的。
我覺得這才是決定一個(gè)人成功與否的至關(guān)因素。大家都知道冰山模型，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些“特質(zhì)”基本都是冰山以下的那些東西，不容易外露，平時(shí)不易察覺，至少從感觀上我們不可能一下子看出一個(gè)人到底有沒有這些“特質(zhì)” 。一份工作，我們不可能做一輩子，再給你換一份工作，你是否還能做好，這冰山以下的80%的東西，便能真正發(fā)揮作用了。
這些東西需要長時(shí)間的磨礪。我們應(yīng)該感謝逆境帶給我們的成長，少惆悵人生多做事，少留遺憾，莫使青春虛度。
需要注意的是，每個(gè)人的經(jīng)歷和出身都是不同的，比如價(jià)值觀，我們形成一個(gè)基本的判斷之后，可能一輩子都改不了。很多人，身上多多少少都有TA之前某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的影子，因?yàn)楫吘姑刻於δ咳?，下屬?huì)形成基本的判斷，TA認(rèn)為對(duì)的TA就會(huì)學(xué)習(xí)和繼承，TA認(rèn)為錯(cuò)的TA會(huì)規(guī)避。但這個(gè)世界上，哪有那么多事情能分得清對(duì)錯(cuò)？
中國有一家女性網(wǎng)站，長期以來形成了員工彼此之間的冷漠無情、腹黑，很多畢業(yè)生或者職場(chǎng)新人，一旦進(jìn)入之后，潛移默化地就繼承了這些職場(chǎng)上的壞東西。這些人到了其他公司，就會(huì)把這些壞東西也帶到那里，影響周圍的其他人。我之前就曾經(jīng)有這種經(jīng)歷，許多年后，依然耿耿于懷。這樣的例子，其實(shí)有很多。
二、運(yùn)營人員的文化素質(zhì)
關(guān)于運(yùn)營人員的出身，這個(gè)是沒有硬性要求的。沒有所謂“XX專業(yè)畢業(yè)的，一定比XXX專業(yè)的運(yùn)營做的好”這種說法。我本人是大學(xué)學(xué)的是中文專業(yè)，無雙（把我?guī)нM(jìn)貓撲的人）大學(xué)的專業(yè)是空氣動(dòng)力學(xué)、造火箭的。
目前還沒有一個(gè)專業(yè)是和運(yùn)營工作完全對(duì)口的，大學(xué)里也沒有這門課程。
想做好運(yùn)營工作，做好用戶工作，其專業(yè)素質(zhì)還是要求過硬的，運(yùn)營工作涉及的工作模塊很多，想要做到專業(yè)意味著需要懂的東西有很多，比如數(shù)學(xué)學(xué)的好，在數(shù)據(jù)運(yùn)營這塊會(huì)有一些先天的優(yōu)勢(shì)，心理學(xué)學(xué)的好，在用戶心理、用戶意識(shí)這塊會(huì)把控的更有分寸，中文學(xué)的好，文字能力會(huì)相對(duì)較強(qiáng)，等等等等。
同時(shí)，這還體現(xiàn)在基本功上。運(yùn)營是一件非常考量一個(gè)人的基本功的一項(xiàng)工作，所有運(yùn)營工作的基本功都是內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營。連個(gè)文案都寫不好，怎么可能成為一個(gè)出色的運(yùn)營人員？“我文字功底差”這句話，壓根就不允許從一個(gè)運(yùn)營工作者嘴里說出來，不好不會(huì)練么？而作為專攻用戶運(yùn)營這個(gè)模塊的運(yùn)營人，對(duì)于這兩塊的要求會(huì)更加系統(tǒng)化、規(guī)范化一些，比產(chǎn)品運(yùn)營、商務(wù)運(yùn)營要高的多。

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