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還有一種含義，是我們需要懂得驅(qū)動用戶，把用戶往有利于我們的方向去引導(dǎo)，比如活動運營，做活動的目的是讓用戶更加方便、簡潔、樂意去參與到活動中，能拿到獎品，做活動之前應(yīng)該有一個心理預(yù)期，我們應(yīng)努力保證達到或者接近這個預(yù)期。某種程度上，我們不能任由用戶的行為自由地發(fā)展和進行下去，還不能明目張膽的干預(yù)和干涉用戶的行為，有時候基于口碑、pr的考慮，我們還需要進行有效的閹割行為。
關(guān)于用戶心理，其實一個出色的用戶工作者，在心理學(xué)這塊，都會有著天然的悟性。用戶有從中效應(yīng)、破窗效應(yīng)、收集癖、羅森塔爾效應(yīng)，等等等等。其實，當我們遇到某一個用戶，好比拿到了一個用戶樣本，TA到底具備怎樣的標簽，潛移默化里，你是應(yīng)該有個基本的判斷，并且拿出一個相應(yīng)的對策的。女性用戶是很難突破的，我記得我和很多女性用戶聊天的時候，她們會把很多隱私的東西告訴我，當然前提是基于互相的信任。
每一個用戶運營人員，抽時間一定要好好找一些心理學(xué)的書籍，認真讀一下。我們天天講用戶意識，這可不是白來的。
3、自我調(diào)節(jié)和心理修復(fù)能力
運營工作是一件非常繁瑣的工作，有時候很多工作可能很枯燥無聊乏味的，做起來毫無成就感，甚至在部門和公司找不到存在感。運營的很多工作，真到匯報的時候，也許還真找不出幾個亮點，匯報的結(jié)果不一定客觀，何況很多人還不善于匯報，結(jié)果好事變成了壞事。這點我體會很深，畢竟我就是這么一路走過來的。有可能你覺得自己非常努力，到頭來在領(lǐng)導(dǎo)面前還不討好，反而是那些善于匯報，或者阿諛拍馬的人，更能討領(lǐng)導(dǎo)的歡心，覺得不爽，大不了就一走了之了。
用戶運營人員，接觸的人，從數(shù)量上講，可能是全公司里面最多的，人心才是這個世界上最難把握的東西。用戶總有處理不完的事情，讓你來處理。也有可能不知道什么時候，你就被用戶出賣了。
自我調(diào)節(jié)能力，是每個用戶工作者必須學(xué)會的，當然這個難度要遠遠大于其他工作。在用戶那里碰了釘子，下次注意好就行，凡事別在同一處跌倒三次。學(xué)會修復(fù)自己的心情，比什么都重要。很多事，其實也沒必要太鉆牛角尖，有時候，雨過天晴之后，也許更加美好了。
歸根結(jié)底，這是心態(tài)問題，培養(yǎng)一個良好的心態(tài)，是每一個用戶工作者必須要努力的。
4、自我判斷、認知和元認知
自己處于什么階段，對自己應(yīng)該有一個基本的判斷 ?？裨?，不是你說出來，就有人信的，給自己打打氣倒是可以，謙虛低調(diào)謹慎，有時候更好一些。
我見過很多工作兩三年就出來炒作包裝自己的，有些東西，自己還沒達到一定的水平和境界，與其做出頭鳥，不如靜下心來、好好夯實自己的基本功。多說幾句“我是來學(xué)習的”，有什么不好？
做用戶工作，每天要遇到無數(shù)需要你做出判斷的事情，大部分事情，都需要做到及時判斷。我們講運營工作的條件反射，其實就是拿到某一項工作的時候，你腦海里會立刻呈現(xiàn)出一個畫面和場景，形成自我的基本判斷。簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情簡單做，運營要耐得住寂寞，難，真的很難。
認知能力就是個人獲取和保存知識的能力，如注意力、觀察力、記憶力和思維力等。很明顯，一個人頭腦里儲存著某種知識是一回事，但當這些知識為他在需要的時候能否加以利用卻是另一回事；具有技能和應(yīng)用該技能是兩回事；改進某種作業(yè)和對作業(yè)改進的了解也是兩回事。對于這些差異，心理學(xué)家用元認知能力（metacognitive ability）這一術(shù)語來加以說明。所謂元認知能力是指個人對自己的記憶、理解和其他認知活動的評價和監(jiān)控能力。人們的元認知能力是有很大差別的。專家和新手的明顯區(qū)別不僅在于前者對本行知識知道得較多，而且還在于善于應(yīng)用和組織所知道的知識，也就是說，在元認知能力上他們有著明顯的區(qū)別。

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