5、同理心（換位思考）
同理心（Empathy），又叫做換位思考、神入、共情，指站在對方立場設(shè)身處地思考的一種方式，即與人際交往過程中，能夠體會他人的情緒和想法、理解他人的立場和感受，并站在他人的角度思考和處理問題 。主要體現(xiàn)在情緒自控、換位思考、傾聽能力以及表達(dá)尊重等與情商相關(guān)的方面 。
換位思考是用戶工作中一項(xiàng)必須具備的能力 。我們仔細(xì)想想就會發(fā)現(xiàn)，我們或者我們周圍的人，經(jīng)常做著一些強(qiáng)奸用戶的行為 。有很多人的思維邏輯、運(yùn)營觀、價值觀，純屬自己主觀臆斷，說白了就是自己成天瞎琢磨出來的 。如果把你自己換成用戶，你自己強(qiáng)奸你自己試試？自己都爽，還指望用戶會爽？
換位思考，是情商的一種體現(xiàn) 。高情商的人，做用戶工作，相對會有很大的優(yōu)勢 。
其實(shí)，某種程度上，換位思考換一個詞，就是尊重用戶 。我們應(yīng)該相信用戶，把用戶真正地當(dāng)成跟你共建這個平臺的合作伙伴，而不是你的工具 。尊重用戶，也等于尊重自己 。
6、學(xué)習(xí)能力
看似又舊調(diào)重彈了，但是還是得說 。運(yùn)營是講究綜合能力的，能力全面，做起工作來，會更加得心應(yīng)手，運(yùn)營工作，絕不是講究單一能力的 。
大平臺也好，小平臺也好，各有各的好處，大可以給你光環(huán)，但不代表大公司的人能力一定強(qiáng) 。我之前看過一篇文章，國外某著名五百強(qiáng)，有些人一畢業(yè)就在那里，干了十幾年，出來之后，知識框架已經(jīng)陳舊，工作都找不到，又不肯降工資，何其尷尬？說白了，說的好聽點(diǎn)是螺絲釘，說的難聽點(diǎn)，是釘子戶 。但無論在哪，我們都應(yīng)該明辨是非，知道自己的差距 。
技多不壓身，學(xué)習(xí)是一輩子的事 。
7、數(shù)據(jù)分析能力
運(yùn)營人員的思維是發(fā)散式的，有好處也有壞處 。我說話時，無論扯得再遠(yuǎn)，都能及時把話題收回來 。我的邏輯思維能力是偏弱的，自己的缺點(diǎn)沒必要諱莫如深，但確實(shí)吃過很多次虧，頗苦惱 。
數(shù)據(jù)分析能力這塊，我覺得是非常重要的，還好我當(dāng)年數(shù)學(xué)學(xué)的挺好的，在這塊能力上，不至于太差 。
拋問題不是本事，誰都會拋問題，解決問題才是王道，也是每個領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的 。用戶工作者，掌握的是公司最核心的數(shù)據(jù)，從這些密密麻麻的數(shù)據(jù)里，如何提取出有效的信息，提出對于公司有利、有可行性的解決辦法，會讓自己的職業(yè)生涯（仕途、錢途）更加有利 。
8、執(zhí)行力
這一點(diǎn)，也是用戶工作必須要具備的 。我們80后和90后、70后的思維觀念完全不同 。領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，很多90后沒做之前，就已經(jīng)給出基本的判斷了，這是很多70后、80后領(lǐng)導(dǎo)所不喜歡的 。我記得我們工作那會，領(lǐng)導(dǎo)罵我們一句話，有時候我們會思考一周，覺得很歉疚，而絕對不會去怪罪領(lǐng)導(dǎo) 。當(dāng)然老罵人肯定是有問題的，家長式的文化我也是破不喜歡的，開仨小時的會，罵了倆小時，一點(diǎn)問題都不解決 。
執(zhí)行力是什么？領(lǐng)導(dǎo)交給的工作，如果你給出合適的理由來拒絕，那就老老實(shí)實(shí)的去做，做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？其實(shí)就是做到讓自己問心無愧，則可 。
其實(shí)話說回來，運(yùn)營工作還有個特殊性，就是很多工作，真的沒法下判斷，因?yàn)辄c(diǎn)實(shí)在太多了，細(xì)節(jié)實(shí)在太多了，也許一著不慎滿盤皆輸 。一件事情做成，因素可能有很多，我們需要懂得判斷 。有些工作，平臺太大，不見得是好事，因?yàn)橐苍S你的思路并不是正確的，平臺的優(yōu)勢，導(dǎo)致事情做成了，離開了這個平臺，這個優(yōu)勢蕩然無存 。平臺太小，也不是好事，因?yàn)槟慵词褂泻芎玫慕鉀Q問題的辦法，卻不一定能夠得到驗(yàn)證，思路因而被閹割，無法形成判斷和認(rèn)知 。

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