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中國移動互聯(lián)網(wǎng)的用戶規(guī)模在2010年就出現(xiàn)過一次巨大的下滑，直至今天，其增長率幾乎沒有正增長。整個流量紅利結(jié)束的第一個維度——大盤增長結(jié)束了。
而中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的空間，從2011年到2019年，六年的時間直接跌剩五分之一。
這時就要思考：“流量紅利的結(jié)束是一個必然會出現(xiàn)的事情，當(dāng)流量紅利結(jié)束時，企業(yè)怎么存活？應(yīng)該怎么去做？”
緊接著又出現(xiàn)另外一個現(xiàn)象。阿里巴巴和拼多多在過去六年里，他們獲取一個用戶的成本——阿里巴巴在2014年Q1季度時是53塊錢獲取一個客戶，但是在2019年Q1 季度的時候，已經(jīng)漲到494塊錢一個客戶。
拼多多獲取客戶成本是最低的，在2018年Q1季度時，其獲客成本只有22塊錢，但是到2019年Q1季度，短短一年不到的時間其獲客成本增長了五倍。
即便企業(yè)找到了一個低成本的流量“洼地”，但是很快就會發(fā)現(xiàn)這個“洼地”在很短的時間內(nèi)就會消失，這對一個企業(yè)的團隊而言難度是極其高的。企業(yè)會覺得越來越辛苦。
那如果不能一直去尋找很低成本的流量，如何區(qū)分增長是否有利潤呢？這就必須考慮獲得流量之后，如何能夠創(chuàng)造更大的價值。
前面的兩個數(shù)據(jù)是在指明：不要再指望低成本的流量，而是要考慮如何能夠在擁有流量之后，再創(chuàng)造更大的價值。
2. “內(nèi)卷”永遠不會消失如今出現(xiàn)了一個詞叫做“內(nèi)卷” 。
現(xiàn)在各行各業(yè)沒有哪一個行業(yè)不內(nèi)卷，并且內(nèi)卷這個事情永遠不會消失，只會越來越“卷” 。
在給很多企業(yè)做用戶運營戰(zhàn)略的時候，我會告訴董事長：“五年之后，你的競爭一定會增強 ?！?br /> 所謂內(nèi)卷，用行業(yè)里面的專有名詞——從增量市場到存量市場的變化。
什么叫增量市場？增量市場如同一個會場，這個會場還有位置沒坐滿，所以任何一個進來的人，他都可以找到位置坐下，他不會跟身邊任何人發(fā)生沖突。
什么叫存量市場？就是這個會場所有位置全坐滿了，你想找個位置坐下，你就得把那個人趕走。你想趕走他的時候，你就得花心思，無論用哪種方式，這都是對你提出的更高要求。
在增量市場里面，企業(yè)所需要的能力是完全不一樣的。2010年買一個用戶流量可能是五毛錢，但是如今獲得的每一個用戶都有可能是從別人那里搶來的。
當(dāng)企業(yè)花五塊錢把它搶過來，競爭者可能花十塊錢搶回去，所以在內(nèi)卷的時代里普遍看到的就是廣告戰(zhàn)、價格戰(zhàn)，但是很少有人會去考慮另外一個戰(zhàn)爭——價值戰(zhàn) 。而這就導(dǎo)致了在增量市場和存量市場里面形成了完完全全不同的邏輯。在存量市場里，企業(yè)既要有獲取用戶的能力，更要有留住用戶和經(jīng)營用戶的能力。
如今很多新消費品牌幾乎無一例外地都在強調(diào)私域、做私域。但反而還需要被教育的往往是過去的傳統(tǒng)企業(yè) 。
現(xiàn)在的存量市場不是比速度，而是既要速度快還要實力強，只有企業(yè)“長高”了，才能在存量市場里面被看見。什么叫“長高”——曝光是不是更高了？復(fù)購是不是更高了？給用戶服務(wù)的品質(zhì)是不是更高了？品牌是不是變得更強了？
舉一個例子說明：在一張桌子上一邊放著一個不知名的自熱火鍋，另外一邊放的是海底撈的自熱火鍋，一個有品牌一個沒有品牌，消費者會選擇哪一份？
消費者一定會選擇有品牌的，因為品牌背后代表著一種安全、代表著一種確定、代表著一種強大，甚至代表了一種榮譽。
企業(yè)必須做品牌，但是做品牌的前一步一定是用戶經(jīng)營，品牌最后帶給企業(yè)有兩件更重要的事情：第一叫復(fù)購，如果一個品牌的用戶不來復(fù)購，那做品牌沒有意義。第二叫傳播，成為品牌之后，消費者愿意把企業(yè)的品牌分享出去，這就叫運營傳播。

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