三、如何進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)1. 關(guān)系的背后是信任，信任是成交的前提有很多人說是成交的前提是價(jià)格，其實(shí)不然，為什么有那么多人去海底撈吃火鍋？海底撈火鍋的味道真的比其他人好那么多嗎？為什么你還愿意去？如果價(jià)格是決定因素的話，你就不會(huì)去了 。
有一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過一句話：“所有消費(fèi)者的消費(fèi)并不是絕對(duì)理性的 ?！?br /> 再理性的消費(fèi)也有感性的因素 。那個(gè)感性的因素是什么？可能是客戶體驗(yàn)客戶價(jià)值、品牌的榮耀等等 。
談私域的時(shí)候其實(shí)是在談資產(chǎn)思維和韭菜思維 。
做私域時(shí)要問自己幾個(gè)問題：
你的私域準(zhǔn)備服務(wù)誰？誰應(yīng)該進(jìn)入到你的私域里面去？ 這個(gè)人進(jìn)入到你的私域之后，該用什么樣的服務(wù)去服務(wù)他？用什么樣的工具去服務(wù)他？ 是否有一支助理團(tuán)隊(duì)來服務(wù)這一幫消費(fèi)者？以此引出什么叫資產(chǎn)思維？什么叫資產(chǎn)？什么叫韭菜？
資產(chǎn)，就像在杭州要買一套房子作為投資來用 。如果想要這個(gè)房子增值，獲得更大的收益，在買這個(gè)房子的時(shí)候就要考慮這個(gè)房子所處的物業(yè)如何、地段如何、這個(gè)房子的格局和風(fēng)水如何 。購(gòu)買房子后，你要租給一個(gè)住戶，但你對(duì)住戶還有要求，因?yàn)槟惆堰@個(gè)房子當(dāng)成資產(chǎn)，所以你在把它出租出去時(shí)就會(huì)有所考量 。
但也有很多人，他并沒有把用戶當(dāng)資產(chǎn)，而是把用戶當(dāng)成了韭菜 。很多老板曾跟我說過：“因?yàn)槲覀冇羞@么多的流量，所以經(jīng)常會(huì)割韭菜 ?！?br /> 我就提醒他說：“你能不能不要再把你的用戶當(dāng)韭菜？”
當(dāng)企業(yè)不再把用戶當(dāng)韭菜的時(shí)候，企業(yè)會(huì)調(diào)整自身大部分行為 。企業(yè)在做促銷的時(shí)候就會(huì)考慮：這個(gè)促銷到底給用戶帶來傷害還是帶來價(jià)值？
可是當(dāng)企業(yè)把用戶當(dāng)韭菜時(shí)，只會(huì)毫不猶豫地舉起鐮刀，導(dǎo)致有些企業(yè)的大多營(yíng)銷方案、產(chǎn)品等以自我為中心，其過程傷害了用戶，但企業(yè)根本沒有感同身受 。
談做優(yōu)秀的私域流量，其實(shí)是在談出廠的思維，一個(gè)企業(yè)真正的私域其實(shí)是品牌，當(dāng)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)物欲望時(shí)，最先想到的是品牌產(chǎn)品，此時(shí)品牌變成了消費(fèi)者心智當(dāng)中一個(gè)最大的、無形的、私域的詞 。
2. 在整個(gè)私域的演化過程當(dāng)中，以及在企業(yè)與用戶經(jīng)營(yíng)過程當(dāng)中，該如何理解私域？
已經(jīng)有不少企業(yè)做出了私域優(yōu)秀案例，但是這些企業(yè)的做法都很相似 。
有一個(gè)典型的案例：孩子王被稱為母嬰新零售的代表企業(yè)，在其他維度，也會(huì)把它稱之為私域運(yùn)營(yíng)低谷，因?yàn)樗谒接蚍矫孀龅煤芎茫热缭撈髽I(yè)的 APP 里有四千多萬用戶，同時(shí)還有一萬多個(gè)微信群 。
孩子王在上市之后市值暴漲了三倍，如今已經(jīng)超過兩百億 。
它是如何取得成功的？
首先孩子王的私域閉環(huán)足夠大，這里所講的私域不是常規(guī)意義上的一個(gè)微信群，而是從線上APP至線下門店，再到小程序、微信群、企業(yè)微信等等 。如果說這些都是私域的工具，那這些工具在他的體系里形成了一個(gè)巨大的私域池，這個(gè)私域池能構(gòu)建全鏈路的用戶生命周期，包括后續(xù)推出的付費(fèi)會(huì)員 。
孩子王經(jīng)營(yíng)了一萬個(gè)社群，為什么社群里有那么多人愿意去聽他們的事情？
舉個(gè)例子說明：孩子王在社群里做了一個(gè)產(chǎn)品的秒殺活動(dòng)，產(chǎn)品被秒殺完了之后有個(gè)孩子的母親問：“這個(gè)產(chǎn)品還有嗎？我想買 。”
很快有一個(gè)小助手回復(fù)：“是否急著要這個(gè)產(chǎn)品？如果不急的話，可以等到下周三，還有一場(chǎng)秒殺活動(dòng)可以參加 。”
本來看到消費(fèi)者問這樣一個(gè)問題，可以立刻發(fā)鏈接給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者直接到商城下單 。但是他為什么要問是否著急？他為什么要主動(dòng)告訴消費(fèi)者，下周還有秒殺活動(dòng)可以來參加？

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