
文章插圖
一、以用戶為中心我們的“使命”是去了解用戶劉潤老師有一個觀點:“產(chǎn)品經(jīng)理實際上是用戶的代言人 ?!?br /> 用戶運營所干的工作本質(zhì)上不是在服務老板,而是在服務用戶 。
所以每個產(chǎn)品經(jīng)理有兩個共同的使命:
要了解用戶 。無論是產(chǎn)品還是營銷方案,都要思考能否給企業(yè)帶來增長 。如今超級用戶增長這個觀點在國內(nèi)的最早定義,以及最早的體系化建設,應該是由我建設的,因為我在2018年有一個課程名稱叫《超級用戶增長》 。
而當圍繞用戶去討論時,可以聯(lián)系到一個案例:有一個企業(yè)家,他叫貝索斯,他的企業(yè)叫亞馬遜 。貝索斯在每一次召開的董事會上,都會在會議桌子旁邊留下一張空椅子 。很多股東不理解,問貝索斯:“這個空椅子是專門留給誰的?”
貝索斯說:“留給用戶的 ?!?br /> 這就是為什么亞馬遜說它是以用戶為中心的 。一個企業(yè)的創(chuàng)始人愿意在自己最高的股東大會上留一把椅子給用戶,讓用戶參與每一個決策,無論是產(chǎn)品開發(fā)還是營銷促銷的決策,亦或者是一個人事架構的決策 。
用戶會怎么看待這件事情?
反省過去的營銷經(jīng)歷,運營者在做營銷方案的時候,大多數(shù)想到的是誰?是自己 。所以會有很多自嗨的營銷方案,有很多自嗨的產(chǎn)品,有很多自嗨的促銷 。雖然短時間內(nèi)帶來了銷售的增長,但是長遠來看,這其實傷害了用戶 。
對如今中國企業(yè)而言,真正阻礙企業(yè)增長的并不是營銷方法與技巧的缺少,也不是獲客的技巧,而是它們對待用戶的態(tài)度 。
我最近在全國走訪了六個省、幾十家關于母嬰產(chǎn)品的門店,這些門店無一例外都是過去流量紅利的受益者,但如今他們很多客戶早已離他們而去 ??蛻羧チ四睦铮亢芏嗫蛻袅魇У絼e的大品牌中去了 。
有一個詞叫知行合一,貝索斯的這個舉動本質(zhì)是他把“以用戶為中心”這件事情一以貫之到所有的基因理念里去,得到的最終結果是,在2021年全球品牌價值排行榜中,亞馬遜獲得第一 。亞馬遜已經(jīng)不是第一次第一,而是蟬聯(lián)多年,這跟他的這個理念不無關系 。
中國的品牌價值排行榜第一名是騰訊,第二名是阿里巴巴,第三名是誰?
第三名讓人意想不到——茅臺 。
有一則關于茅臺的新聞:“茅臺有一個銷售員,在去出差的路上不小心出了車禍,不幸去世了 。茅臺的董事長就在集團內(nèi)部頒布了一個福利政策——所有茅臺的員工,如果是因公出了意外,該員工的子女直到20歲前的所有撫養(yǎng)費,包括上大學的費用都由公司出 ?!?br /> 真正能夠常年雄居在一個品牌價值榜冠軍的企業(yè),它的魅力是什么?一定不是僅僅靠著增長的技巧,而是能否真正地以用戶為中心、以員工為中心 。但品牌的真正力量不是源于企業(yè)自身,而是源于消費者,企業(yè)的品牌是由消費者定義的 。
一個企業(yè)能否跨越五年甚至十年的周期去成長,就是看能不能飲水思源 。當這個企業(yè)上市,當這個企業(yè)不斷增長,最應該感謝的其實是消費者 。
阿里巴巴上市的時候,邀請了它的客戶去敲鐘,孩子王上市時也同樣如此 。
這些企業(yè)在踐行以用戶為中心這件事情上的做法,是他們真正持久成功的經(jīng)營之道 。
二、如何經(jīng)營私域流量1. 私域流量和超級用戶為什么會出現(xiàn)?如何去做?首先是環(huán)境,在中國出現(xiàn)過很多熱詞,如O2O、新零售等等 。私域不是一個風口,它是一個必然會發(fā)生的事情 。
當今企業(yè)的增長面臨著巨大的挑戰(zhàn),很多門店的生意是斷崖式地下滑,這是增長面臨的殘酷現(xiàn)實 。
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