2）IP 。如果所有的消費者都愿意了解你這個人——你可以是一個店長，可以是虛擬的，可以是創(chuàng)始人，可以是你的品牌；有了這個IP之后，你要思考讓誰進入到私域里去，你要設計自己的長期價值，吸引用戶的關注 。
3）促活 。在整個消費者的生命周期和觸點里，要提供更高的曝光和富有創(chuàng)造力的體驗 。
4）分層 。在運營過程當中，如何不斷篩選掉低價值的客戶，如何保留高價值的客戶？市場營銷有專有名詞，即盈利性客戶和非盈利性客戶，企業(yè)的用戶運營必須要把有限的資源，不斷投入在盈利性客戶身上，減少、甚至不要對非盈利性客戶進行投入 。如果用戶運營部門不具備這樣的意識，則可能是在浪費企業(yè)的資源 。
5）復購 。前面如果做得好，其實復購是順理成章的事情 。
私域流量不是終點，在這里說一個現(xiàn)象 。今年618的時候，天貓不斷地強調(diào)會員，還有二十五個品牌一天之內(nèi)會員成交破億，會員品牌數(shù)量超過一千萬家，不少品牌的會員消費占比總成交達到百分之五十以上，甚至有些店家的會員是非會員的1.3倍 。
但是在今年雙十一，天貓的關注點又變成如何保證這些新消費品牌能夠存活超過十五個月，它開始關注新消費品牌的存活率，而存活率里一個非常重要的指標，就是復購 。
在618時，天貓?zhí)岢龀墪T是品牌增長的第一曲線 。但事實如上觀點我在2018年就已經(jīng)提出——超級用戶是企業(yè)增長的第一曲線 。
有一家企業(yè)做的私域已經(jīng)足夠優(yōu)秀，但還是遇到了瓶頸，因為現(xiàn)在整個私域的增長開始乏力，進入到了內(nèi)卷時期 。當該企業(yè)把2018年私域里成交的用戶數(shù)量整理出來時發(fā)現(xiàn)，有6000個消費者貢獻了1000萬的零售，但這6000個用戶只占他整個私域的2% 。
于是我給了他三個建議：
按照私域運營的五步法，重新去激活私域 。激活的同時，迅速地把高價值的私域用戶轉(zhuǎn)成會員，換到另一個私域里去 。建立起會員體系 。2019年時，該企業(yè)招募了6000個超級用戶成為會員，而這些用戶在一年內(nèi)就給企業(yè)貢獻了近些年總額20%的零售，并且這些用戶的復購頻次都超過十五次，這就是超級用戶的價值 。
超級用戶指的是高復購、高消費率、高程度、高分享率的人，每一個人都有可能是某一個品牌的超級用戶，只有超級用戶才有可能把品牌的產(chǎn)品分享出去，讓產(chǎn)品得到真正的、革命性的提升 。
普通用戶使用產(chǎn)品的頻率較少，所以他發(fā)現(xiàn)的都是普通問題；而超級用戶是深度用戶，所以他發(fā)現(xiàn)的問題一定是能夠讓你在這個行業(yè)里形成高、精、尖的革命性變化的問題 。
4. 在未來能夠持續(xù)愿意消費企業(yè)產(chǎn)品和服務的用戶的篩選方式形成超級用戶有一套方法：
因為超級用戶一定是可以從私域或者從公域里獲得的，所以企業(yè)要先去鏈接它，從而構(gòu)建私域流量，高效地觸發(fā)用戶，然后提升老客戶的復購，再創(chuàng)造超級用戶，進行篩選、設計雙方權(quán)益，去運營提升用戶續(xù)費率，最后讓其產(chǎn)生裂變，成為你的合伙用戶 。
總結(jié)一下，從用戶運營角度思考如今的中國商業(yè)，所有的企業(yè)都會打廣告戰(zhàn)、流量戰(zhàn)以及價格戰(zhàn)，在未來行業(yè)進入到內(nèi)卷時代，必須要除了通過產(chǎn)品以外，用企業(yè)的服務、用戶的體驗、企業(yè)的消費者服務差異化來提升競爭力 。所以從公域到私域流量再到超級用戶、到最后成為超級品牌這條路，是從用戶的視角來思考企業(yè)增長的最佳路徑 。
一旦企業(yè)創(chuàng)造了超級用戶，則有機會成為超級品牌 。
最后有三句話送給大家：

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