如今在存量市場(chǎng)里需要的是不同的能力，無(wú)論如何去定義私域流量，其出現(xiàn)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇 。五年前私域流量的定義可能就是微信群，但如今私域流量可能是小程序、APP等，這是行業(yè)發(fā)展的規(guī)律和企業(yè)經(jīng)營(yíng)成長(zhǎng)的、必然的規(guī)律 。
3. 私域如何驅(qū)動(dòng)企業(yè)的增長(zhǎng)？如今有很多企業(yè)都在做私域，但是很多企業(yè)私域并沒(méi)有達(dá)到令人滿意的效果 。
此時(shí)就要思考：私域回到企業(yè)增長(zhǎng)的核心邏輯是什么？
企業(yè)的增長(zhǎng)有三條路：
拉新增長(zhǎng)，能不能獲得更多新的用戶、得到增長(zhǎng) 。拉新的增長(zhǎng)稱為規(guī)模化的增長(zhǎng)，因?yàn)橛脩艚K究一天會(huì)越來(lái)越難拉新 。復(fù)購(gòu)增長(zhǎng)，能否讓用戶去產(chǎn)生第二次、第三次甚至更多的購(gòu)買 。如今很多企業(yè)不斷地增加產(chǎn)品，不斷地去擴(kuò)展用戶的復(fù)購(gòu) 。所以復(fù)購(gòu)反而在過(guò)去的二十年里是中國(guó)很多企業(yè)不愿意去干的事情，或者說(shuō)沒(méi)有真正去重視的事情，因?yàn)樗麄円呀?jīng)有足夠的流量去收購(gòu) 。效能增長(zhǎng) 。效能增長(zhǎng)就像是在住酒店時(shí)已經(jīng)能看到酒店開(kāi)始用機(jī)器人送餐了，這就是用機(jī)器人替代了你的效率 。做用戶運(yùn)營(yíng)也好、傳媒運(yùn)營(yíng)也好，這是一個(gè)很復(fù)雜和瑣碎的事情 。用戶運(yùn)營(yíng)比投廣告要復(fù)雜很多，過(guò)去叫粗放型的經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在叫精細(xì)化的經(jīng)營(yíng) 。
一個(gè)企業(yè)能把私域真正做好、以客戶為中心的標(biāo)志是什么？不是一遍一遍地說(shuō)要重視用戶，而是真正地開(kāi)始思考一個(gè)很重要的名詞——客戶終身價(jià)值，即如何看待客戶 。
客戶終身價(jià)值在西方是一個(gè)很早就有的名詞，它把客戶的價(jià)值分為了歷史價(jià)值、當(dāng)前價(jià)值和潛在價(jià)值 。
歷史價(jià)值：客戶在消費(fèi)完之后貢獻(xiàn)的金額以及留下的數(shù)據(jù) 。當(dāng)前價(jià)值：客戶的消費(fèi)行為不會(huì)發(fā)生改變 。比方說(shuō)一個(gè)購(gòu)物軟件的用戶，每年在其APP上面消費(fèi)5000塊錢，按照當(dāng)前的這個(gè)消費(fèi)模式不改變，未來(lái)三年可能給該購(gòu)物軟件貢獻(xiàn)15000塊錢，而企業(yè)要看到的價(jià)值是如何保持客戶這樣的行為模式 。潛在價(jià)值：客戶是否會(huì)把產(chǎn)品分享出去，或者一個(gè)企業(yè)除了賣這些產(chǎn)品之外，未來(lái)是否會(huì)拓展別的業(yè)務(wù)等等 。進(jìn)入到流量紅利即將結(jié)束的時(shí)代，企業(yè)必須要在消費(fèi)者身上找到增長(zhǎng)的原點(diǎn) 。一切生長(zhǎng)的動(dòng)力源于用戶，企業(yè)生產(chǎn)再好的產(chǎn)品，引入再好的科技，消費(fèi)者不購(gòu)買就不會(huì)有增長(zhǎng) 。
以用戶為中心，以私域?yàn)橹行?，企業(yè)要思考的不是私域某個(gè)點(diǎn)，而是要去對(duì)客戶全生命周期的進(jìn)化進(jìn)行管理，獲得用戶的那一瞬間稱為拉新，之后讓這個(gè)用戶從潛在用戶、付費(fèi)用戶、復(fù)購(gòu)用戶，再成為付費(fèi)會(huì)員，到最后能夠成為合伙用戶，幫助企業(yè)裂變和傳播 。這一條線是以用戶為中心來(lái)思考其全鏈路的進(jìn)化，以此管理其生命周期 。
如果做出了很好的產(chǎn)品、有很好的科技，最終這些點(diǎn)不能落到用戶生命周期的管理上，其實(shí)效率是不夠的 。如果所有的點(diǎn)不能聚焦到消費(fèi)者身上，企業(yè)的增長(zhǎng)有可能是一個(gè)空中樓閣 。
潛在用戶、付費(fèi)用戶，到后面的會(huì)員用戶和合伙用戶，又回到客戶的終身價(jià)值上 。他們貢獻(xiàn)的價(jià)值是完全不一樣的，是由低到高的 。
如今強(qiáng)調(diào)大家去做私域并不是告訴大家不要去做公域，因?yàn)闆](méi)有公域就沒(méi)有私域，公域做好了之后，要思考如何讓私域能形成良性的閉環(huán)，以促進(jìn)公域做到最好 。
有一個(gè)很典型的例子，有一個(gè)企業(yè)在公域里面給用戶多投入20塊錢來(lái)獲取這個(gè)客戶 。當(dāng)他的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手花了10塊錢來(lái)獲取用戶，該企業(yè)就要花30塊錢，但他后端經(jīng)營(yíng)用戶的能力特別強(qiáng)，他可以把那二十塊錢在后端賺回來(lái)，即他后端經(jīng)營(yíng)用戶的能力能夠反哺他前端獲取用戶的優(yōu)勢(shì) 。
在公域里面不斷地、持續(xù)地拉新，在私域里不斷地留存、建立品牌、建立忠誠(chéng)度，以此可以理解為私域流量的本質(zhì)是在做客戶關(guān)系管理 。

以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!

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