性格方面是一個先決條件,一定要開朗外向,不外向是很難做客服的,因為客服是跟人打交道的一個職位 。
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形象氣質(zhì)好
在這里我想說的是一個人如果形象氣質(zhì)好,能夠給人留下很好的印象,這能在最短的時間取得客戶的信任
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親和能力和溝通能力強
這兩個為什么我一起來說呢?因為一個人的親和力并不簡簡單單的是因為一個人的氣質(zhì)決定,它其實是由強大的溝通能力決定的,你的親和力能夠讓客戶放下他的顧慮,從而事半功倍
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抗壓能力強
客服其實這個工作很枯燥,一直做重復(fù)的工作,而且還有業(yè)績壓力,如果抗壓能力不強的人會崩潰的 。
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