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對于活動運營人而言，想要有所沉淀，而不是忙過就算了，那么活動復盤是一個非常非常重要的事，甚至從某些角度而言，活動復盤比活動成功，對于運營人而言更為重要！畢竟沒有哪個運營人敢說自己策劃的活動一定成功，但是活動復盤卻絕對可以幫助運營人成長的！
需要注意的是：活動復盤≠活動總結(jié)，活動復盤的目的是為了越迭代越優(yōu)秀，所以如果你把活動復盤當做活動總結(jié)在做，那么你無法從上一個活動中吸取教訓、提升運營能力的。
活動復盤通常分為四個步驟：
第一步：回顧目標，分析各項指標的完成率
前面我們講到，活動策劃前的第一步是要對目標進行拆解。所以我們在復盤一個活動時，第一步就需要先回顧目標拆解的每一步，然后看每一步的實際結(jié)果，包括完成率、目標差異等等。在這一步的時候要盡可能根據(jù)實際情況來統(tǒng)計，同時要簡單且數(shù)據(jù)化的形式來展現(xiàn) 。
第二步：分析數(shù)據(jù)差異的原因
當我們把最終的數(shù)據(jù)結(jié)果對應到目標拆解的每一步之后，我們就能知道哪一步?jīng)]有完成目標，以及各自的差異點。然后我們就要來分析這其中的原因了。在這一步主要要完成兩件事。
第一件事：找出具體數(shù)據(jù)差異的原因，這里需要提供過程中的數(shù)據(jù)、截圖等。
比如：通過后臺分析發(fā)現(xiàn)用戶在參與活動時，在某個頁面停留時間過長，在某個環(huán)節(jié)用戶的跳出率過高，又或者在跟合作企業(yè)溝通時存在對接人不配合，導致宣傳頁面比預計晚了一天才上、或者在投放廣告時曝光量遠低于預期等等。
第二件事：根據(jù)目標與實際結(jié)果的差異，對上面分析的原因提出假設：
例如：在活動規(guī)則這一頁面上，用戶跳出率過高，是不是因為我們的活動規(guī)則講的太過于復雜？活動廣告曝光轉(zhuǎn)化率遠低于行業(yè)3%的水平，是不是我們的軟文標題、亮點沒有g(shù)et到用戶痛點？等等。
第三步：沙盤模擬
當我們通過過程中的數(shù)據(jù)、截圖等分析了數(shù)據(jù)差異的原因，并對這些原因提出假設后，我們就需要來進行沙盤模擬了。就是對某個原因進行假設性的調(diào)整數(shù)據(jù)，看能不能至少從理論上實現(xiàn)最終的目標。我舉個比較簡單的例子如下圖：
通過上面這張圖，我們可以很清楚的看到，在活動曝光這個環(huán)節(jié)時轉(zhuǎn)化率2%是低于目標轉(zhuǎn)化率的，而我們假設如果這一步的轉(zhuǎn)化率能夠達到3%，那我們很容易就計算出最終的銷售額是可以超額完成目標的。
所以我們重點就可以來分析一下，為何這一步的轉(zhuǎn)化率會完不成？因為實際流量高于目標流量，說明這個渠道的活動曝光是沒有問題的，但是轉(zhuǎn)化率過低有可能是我們的廣告文案沒有吸引到用戶點擊，也可能是這個渠道的用戶并非是我們的目標用戶，所以下次再做活動時是否還要繼續(xù)在這個渠道上進行廣告投放？等等。
當然上面這個案例是比較簡單的，在實際過程中，一場活動的失敗，往往會涉及多個節(jié)點，所以就需要我們通過反復的理論測試，來確定最終的問題，并對這一系列的問題進行排序。
通過沙盤模擬的目的，就是為了找出問題的關(guān)鍵所在。而對于一些有條件的公司，甚至可以通過AB Test來進行測試。通過這一整套復盤思路，對于運營人而言，每一場活動，不管成功與否，都能從中學到經(jīng)驗。
第四步：導出經(jīng)驗
當我們完成上面三個步驟后，其實復盤工作就基本完成了，這個時候我們需要把整個過程以文字或者PPT的形式，整理成復盤報告。
復盤報告其實并沒有固定的模板，關(guān)鍵是要通過復盤去找出事情的本質(zhì)，提煉有規(guī)律性的因素，以避免以后在同一個地方掉坑。同時需要注意的是，無論是在分析數(shù)據(jù)差異的原因還是在沙盤模擬的過程中，都不能流于表象，又或者對于某一現(xiàn)象相當然的一拍腦袋輕易做出結(jié)論，每一點都需要有數(shù)據(jù)或佐證來驗證。

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