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近期寫了一系列零售行業(yè)模式與底層邏輯的分析文章，有些朋友問我，為什么要寫這么多行業(yè)上的東西和線下的事情。在這里結(jié)合我的思維和視野的成長歷程，聊一聊作為產(chǎn)品經(jīng)理或者運(yùn)營人員，為什么需要從產(chǎn)品，模式和行業(yè)三個(gè)層面升維遞進(jìn)地看問題。

產(chǎn)品經(jīng)理的升維思考：從產(chǎn)品，到模式，再到產(chǎn)業(yè)

文章插圖
一、產(chǎn)品很多年前我擔(dān)任過電腦主機(jī)板公司軟件部和產(chǎn)品規(guī)劃部的負(fù)責(zé)人，也曾在系統(tǒng)集成和軟件公司為政企客戶做了多年信息化解決方案，用傳統(tǒng)的軟件工程方法設(shè)計(jì)了不少嵌入式產(chǎn)品、企業(yè)級產(chǎn)品和C端產(chǎn)品。交付的產(chǎn)品獲得了一些政府獎(jiǎng)項(xiàng)，也做出了一些在中國和美國多個(gè)行業(yè)廣為使用的軟件產(chǎn)品，那時(shí)我自認(rèn)為算是個(gè)精通產(chǎn)品設(shè)計(jì)研發(fā)的專家了。
那個(gè)年代的軟硬件產(chǎn)品設(shè)計(jì)，主要方式是：市場調(diào)研／需求識別–可行性分析–原型開發(fā)與需求驗(yàn)證–需求規(guī)格說明書（Functional Spec）撰寫和確認(rèn)–美工設(shè)計(jì)–技術(shù)設(shè)計(jì)，再通過迭代模型或者敏捷方法在嚴(yán)格的項(xiàng)目管理體系下完成整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)，最后通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臏y試流程并發(fā)布上線。
這一切的章法有板有眼，方法體系明確，流程清晰嚴(yán)格。產(chǎn)品研發(fā)體系中最具代表性的是美國的CMMI能力模型、6西格瑪，日本的精益管理，和印度大軟件公司的成熟度實(shí)踐。
當(dāng)時(shí)，我運(yùn)用這些方法不斷設(shè)計(jì)和交付著產(chǎn)品，但有一次和當(dāng)時(shí)公司CTO（一位硅谷天才，早年的頂尖技術(shù)公司Norton史上最年輕的首席架構(gòu)師）的一次對話對我的理念有一些顛覆。
對話的核心是，CTO問我：“為什么日本和印度用如此成熟的流程和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧炕芾眢w系來主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)，但做出眾多偉大軟件產(chǎn)品的卻總是美國？”
當(dāng)時(shí)我沒答上來，疑問也隨之在我心里深深埋下了種子。時(shí)過境遷，09年危機(jī)后中國的企業(yè)級市場已成明日黃花，我隨后加入攜程，作為業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)戰(zhàn)略新BU，從此進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè) 。那時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)已經(jīng)從項(xiàng)目經(jīng)理和架構(gòu)師的職能中分離出來，傳統(tǒng)的“產(chǎn)品經(jīng)理”角色成為互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)熱門工種，并在中國的實(shí)踐中被賦予了全新的定義和方法論。
當(dāng)時(shí)，我手下產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)品經(jīng)理們來自阿里、百度、360這些公司，雖然是些較早期的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，但在他們的工作中我看到了全新一代的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思維方法和模式，與傳統(tǒng)方式有著相似之處，也有著巨大的差異。
隨后我開始深入學(xué)習(xí)新的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法論，研讀了《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》、《失控》、《結(jié)網(wǎng)》、《啟示錄》等很多中外產(chǎn)品設(shè)計(jì)書籍，花了大量時(shí)間刷虎嗅，品途，億邦，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理這些論壇，漸漸掌握了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的思路，也可以越來越清晰地分辨這套體系的套路和每篇文章的思想深度。
從產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念角度，一言以蔽之，設(shè)計(jì)的方法從傳統(tǒng)的“用戶需求的識別和歸納并做出高質(zhì)量的體驗(yàn)良好的正確產(chǎn)品”，轉(zhuǎn)型到了“針對痛點(diǎn)，緊扣具體商業(yè)目標(biāo)，結(jié)合人性特點(diǎn)和細(xì)分用戶群體的消費(fèi)心理學(xué)，對用戶行為進(jìn)行引導(dǎo)，達(dá)成每個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)訴求” 。
下面舉幾個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理思考方式的例子：
（1）互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理要對人性進(jìn)行洞察，通過貪婪、虛榮、沖動(dòng)、懶惰、好奇、色欲、從眾、妒忌、存在感（有趣的是，人性總結(jié)似乎都是以負(fù)面為主，典型的如西方的“七宗罪”和中國的“酒色財(cái)氣”），做出緊扣人性的促銷類產(chǎn)品、社交類產(chǎn)品、炫耀型產(chǎn)品、知識類產(chǎn)品、無腦娛樂型產(chǎn)品等，以借力人性因素，引發(fā)或捕獲沖動(dòng)，達(dá)成產(chǎn)品目標(biāo) 。

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