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北京商報(bào)訊（采訪人員 楊月涵 呂銀玲）3月15日 ， 最高院發(fā)布的《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》生效實(shí)施 ， 其中對(duì)“直播帶貨”相關(guān)法律問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)定 。如何借助這件“法律武器”讓自己在買到有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品時(shí)順利維權(quán)呢？采訪人員從北京豐臺(tái)法院獲悉 ， 面對(duì)網(wǎng)紅作為經(jīng)營(yíng)者在直播中“帶”貨、直播間工作人員帶貨、廠商邀請(qǐng)明星等第三方直播帶貨 ， 消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際情況采取不同方式維權(quán) 。
網(wǎng)紅作為經(jīng)營(yíng)者在直播中“帶”貨
網(wǎng)紅張某在直播時(shí)向消費(fèi)者推薦一款翡翠吊墜 ， 稱吊墜主料為高品質(zhì)雪花棉翡翠 ， 并再三承諾如果是水沫子或共生料將無(wú)條件退款 。消費(fèi)者陳女士直接在直播間花5000元購(gòu)買 。收到吊墜后 ， 發(fā)現(xiàn)實(shí)物與張某在直播間宣傳的不一致 ， 故委托珠寶鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定 ， 鑒定機(jī)構(gòu)稱上述吊墜材質(zhì)為鈉長(zhǎng)石生（俗稱“水沫子”） 。陳女士多次與張某協(xié)商 ， 要求退款退貨 ， 張某均不予理睬 。于是 ， 陳女士以張某欺詐為由訴至法院 ， 要求三倍賠償 。
法官說(shuō)法
該案中 ， 張某既是經(jīng)營(yíng)者 ， 又是廣告發(fā)布者 。作為經(jīng)營(yíng)者在直播中利用自己的“流量”帶貨 ， 進(jìn)行虛假宣傳 ， 欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者 ， 已構(gòu)成“欺詐” ， 故陳女士可依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 ， 要求其承擔(dān)三倍賠償責(zé)任 。同時(shí) ， 張某作為廣告發(fā)布者 ， 進(jìn)行虛假宣傳 ， 侵害了陳女士的財(cái)產(chǎn)權(quán)益 ， 陳女士也可依據(jù)《廣告法》 ， 要求其承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任 。
直播間工作人員帶貨 ， 未標(biāo)明實(shí)際銷售者
雙十一 ， 某精選電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直播間開(kāi)設(shè)手機(jī)專場(chǎng) ， 當(dāng)日銷售數(shù)十種品牌手機(jī) 。直播間工作人員 ， 在向消費(fèi)者推薦某品牌手機(jī)時(shí) ， 稱該手機(jī)原售價(jià)8999元 ， 現(xiàn)僅售價(jià)6999元 ， 功能強(qiáng)大 ， 原裝正品 ， 并再三承諾直播間絕不賣翻新機(jī) 。消費(fèi)者康先生看到了十分心動(dòng) ， 立刻在直播間下單購(gòu)買 。但收到手機(jī) ， 使用不久 ， 便出現(xiàn)軟件閃退、無(wú)故自行關(guān)機(jī)、電池?zé)o法蓄電等故障 。康先生送修時(shí) ， 被告知該手機(jī)為二手翻新機(jī) ?？迪壬啻闻c直播間聯(lián)系要求退款退貨 ， 直播間以其并非經(jīng)營(yíng)者 ， 僅為直播間運(yùn)營(yíng)者為由 ， 拒絕賠償 ， 故康先生將直播間訴至法院 ， 要求退款退貨 。
法官說(shuō)法
某精選電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直播間雖稱其并非實(shí)際經(jīng)營(yíng)者 ， 但在整個(gè)直播過(guò)程中 ， 其工作人員并未提及產(chǎn)品實(shí)際銷售者 ， 且多次承諾直播間絕不賣翻新機(jī) ， 使得消費(fèi)者無(wú)法辨明產(chǎn)品的實(shí)際銷售主體 ， 故該網(wǎng)絡(luò)直播間應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任 。但值得注意的是 ， 即使直播間已盡到標(biāo)明實(shí)際銷售者的義務(wù) ， 也并非一律不承擔(dān)賠償責(zé)任 ， 還需綜合交易外觀、直播間與經(jīng)營(yíng)者的約定、與經(jīng)營(yíng)者的合作模式、交易過(guò)程以及消費(fèi)者認(rèn)知等因素進(jìn)行認(rèn)定 。
廠商邀請(qǐng)明星等第三方直播帶貨
某廠商邀請(qǐng)明星劉某做客直播間 ， 為其銷售的純天然系列護(hù)膚品宣傳造勢(shì) 。直播期間 ， 明星劉某明知護(hù)膚品可能含有有害成分 ， 仍宣稱其多年來(lái)使用該品牌的純天然面膜 ， 以個(gè)人名譽(yù)擔(dān)保 ， 面膜的成分絕對(duì)純天然 ， 無(wú)添加 ， 不含任何人工香料、色素及化學(xué)成分 。消費(fèi)者孔女士看到明星劉某的介紹后 ， 立刻在直播間下單購(gòu)買五盒面膜 。但使用后不久 ， 雙側(cè)臉頰便出現(xiàn)紅疹等不良反應(yīng) 。在向廠商維權(quán)過(guò)程中 ， 發(fā)現(xiàn)也有不少消費(fèi)者出現(xiàn)類似情況 。后經(jīng)檢測(cè) ， 上述面膜并非純天然護(hù)膚品 ， 其中鉛汞含量嚴(yán)重超標(biāo) 。故孔女士訴至法院 ， 要求明星劉某與某廠商承擔(dān)連帶賠償責(zé)任 。
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