文章插圖
經(jīng)常住酒店的朋友都知道 ， 前臺的小哥哥、小姐姐都經(jīng)常向我們推薦會員卡 ， 比如錦江酒店、亞朵酒店、華住酒店、東呈酒店等等 ， 他們都各自有一套自己的會員體系 ， 當咱們去到酒店消費時 ， 工作人員就會給我們介紹會員權益 ， 并推薦我們購買會員卡 ， 為什么這些連鎖酒店都要售賣會員卡呢？
第一 ， 銷售會員卡可以為酒店帶來收益 ， 而且這筆收益相當可觀 。對于一些大的酒店集團 ， 每年銷售會員卡的卡費收入在3億元以上 ， 當然這筆錢通常會被拆成3部分 ， 品牌方、酒店投資人 ， 員工各得一部分 。因為要想會員卡銷售的好 ， 是需要品牌、投資人和員工共同努力的 ， 品牌方管理會員體系 ， 完善會員權益 ， 酒店投資人提供經(jīng)營場所 ， 承擔會員權益的成本 ， 員工銷售會籍卡 ， 給予提成能夠激發(fā)員工的售卡積極性 。
銷售收益
第二 ， 銷售會員卡可以提升酒店的服務 。每一次銷售會員卡都是與人溝通能力的練習 ， 通過售卡能夠提高員工的業(yè)務技能；客戶認可酒店的服務才會購卡 ， 反之則不會購卡 ， 通過售卡能夠提高客戶滿意度；同時售卡也是一個增加與客人互動機會的有力工具 ， 能夠促進服務評分的提升 。
提升服務
第三 ， 銷售會員卡能夠提高客戶的回頭率 。據(jù)相關人士透漏 ， 通常購買會員卡的客戶的回頭率達到45% ， 而未購買會員卡的客戶的回頭率僅24% 。而且購卡會員回本店再次消費的概率為30% ， 而未購卡客戶會回本店再次消費的回頭率僅12% 。
回頭率
第四 ， 銷售會員卡能夠提高分店收益 。通過銷售會員卡平均每個月能夠為分店帶來3000元的純利潤分成 ， 和1萬元以上的房費收入提升 。
消費對比
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