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當(dāng)然，產(chǎn)生價(jià)值的定義各家都是有差異的，在游戲中，不充錢的玩家也存在意義的，可能就是成為充錢玩家的娛樂功能之一吧。
為什么用戶會(huì)持續(xù)為產(chǎn)品產(chǎn)生價(jià)值，如付費(fèi)使用或購買，是因?yàn)楫a(chǎn)品為用戶持續(xù)提供了價(jià)值，而這部分價(jià)值，又能持續(xù)地被用戶所感知。
在很多增長書籍中，會(huì)分開新用戶留存和老用戶留存，如上面所說，我把新用戶留存歸到了激活用戶的范疇里面了，所以，這里的留存指的是激活后的用戶留存，也就是老用戶留存。
接下來是第四個(gè)方法論：
老用戶留存了的方法論：持續(xù)的用戶溝通+增加用戶沉沒成本+創(chuàng)造額外價(jià)值。
很多文章和書籍，當(dāng)提到如何留存用戶的時(shí)候，都會(huì)讓大家去做一套會(huì)員激勵(lì)體系，實(shí)際上會(huì)員激勵(lì)體系是一種表象，其核心應(yīng)該是“增加用戶沉沒成本和創(chuàng)造額外價(jià)值”的一個(gè)表象。
持續(xù)的用戶溝通
為什么要和用戶持續(xù)溝通，是因?yàn)樵诋a(chǎn)品形態(tài)沒有發(fā)生大改變的時(shí)候，我們需要讓用戶持續(xù)感覺得到產(chǎn)品的價(jià)值，故需要采取一系列的措施跟用戶進(jìn)行溝通，而且這些溝通的話術(shù)中，需要盡可能與用戶產(chǎn)生更多的關(guān)聯(lián) 。
這里涉及一個(gè)重點(diǎn)：用戶分群。
有效溝通的其中一個(gè)前提就是關(guān)聯(lián)性，用戶不喜歡聽與自身利益毫無關(guān)系的事情。
把用戶進(jìn)行合理的分群。
這里再簡單地?cái)⑹鲆粋€(gè)案例，我在PPmoney供職期間，曾經(jīng)建立了一套用戶自動(dòng)營銷體系，主要思想就是用戶一旦達(dá)到某個(gè)條件就會(huì)自動(dòng)觸發(fā)短信營銷。而這些條件，就是我對(duì)于用戶的分層。
一般而言，我們可以根據(jù)以下維度對(duì)用戶進(jìn)行分層：
用戶的操作流程（就是用戶現(xiàn)在是注冊(cè)未填資料、填資料未填完、授信了沒借錢、借錢了沒還清）用戶的人口屬性（年齡、性別、收入、地理位置、職業(yè)、亞文化等）用戶的購買品類（用戶對(duì)品類、品牌的偏好）用戶的渠道細(xì)分（用戶是從什么渠道被獲取的）用戶的價(jià)值（通過RFM模型對(duì)用戶進(jìn)行分類）體量越大的產(chǎn)品，用戶分層就需要更加細(xì)致，努力做到千人千面。
在PPmoney ，我主要是針對(duì)用戶的渠道和操作流程進(jìn)行了二維的用戶分類，分類方法如下圖：
其中，每一個(gè)小格子里面的文案和讓利幅度，則會(huì)通過每日的數(shù)據(jù)反饋，進(jìn)行持續(xù)的修改和迭代。
如何找到用戶操作流程的臨界點(diǎn)？這些7天、14天是怎么找出來的，請(qǐng)閱讀筆者另一篇文章：
用戶運(yùn)營的基本功：用戶的促活與留存
流失預(yù)警
基于用戶行為，我們找到了流失用戶的一些共同點(diǎn) ，流失之前，這批用戶都做過一些什么行為呢？例如，我們發(fā)現(xiàn)用戶N天不進(jìn)行產(chǎn)品回訪之后，流失就會(huì)產(chǎn)生突然的上升。對(duì)于有類似行為的用戶，我們就要對(duì)其進(jìn)行流失預(yù)警溝通，防止用戶流失，因?yàn)橛脩粢坏┝魇?nbsp;，要召回，就難于上青天了。
增加用戶沉沒成本
雖然管理學(xué)上沉沒成本不應(yīng)該阻礙決策，但是在正常人的決策中，他們經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況“我在這里花了不少錢成為了高級(jí)會(huì)員，我還是繼續(xù)在這里買東西保住我這個(gè)會(huì)員稱號(hào)吧” 。

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