文章插圖
一、什么是用戶增長(zhǎng)——明確用戶增長(zhǎng)的定義從字面上看 ， 用戶增長(zhǎng)的意思仿佛就是“帶來(lái)新的用戶” ， 首先我需要糾正很多人的一個(gè)誤區(qū)：請(qǐng)不要把用戶增長(zhǎng)等同于AARRR的第一個(gè)A 。
用戶增長(zhǎng)的方法論是一套的 ， 他并不是特效藥 ， 不是說(shuō)我做了某一個(gè)活動(dòng)、某一個(gè)項(xiàng)目、某一個(gè)功能 ， 使得獲客指標(biāo)有一定提升就稱之為用戶增長(zhǎng) 。
事實(shí)上 ， 所謂“增長(zhǎng)”是涵蓋了市場(chǎng)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和客服 ， 通過(guò)一體化戰(zhàn)略的方式 ， 來(lái)推動(dòng)公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) ， 這個(gè)一體化的戰(zhàn)略 ， 涉及到整個(gè)用戶增長(zhǎng)模型 ， 也就是大家聽(tīng)了很多遍的AARRR 。
如本文的標(biāo)題 ， 這是一套簡(jiǎn)單易用的增長(zhǎng)方法論 ， 我自然只說(shuō)干貨 ， 首先說(shuō)說(shuō)操作框架 。
二、開(kāi)展用戶增長(zhǎng)工作前的準(zhǔn)備1. 設(shè)定正確的增長(zhǎng)指標(biāo)在用戶增長(zhǎng)中 ， 有一個(gè)充滿逼格的名詞——北極星指標(biāo) ， 指的就是對(duì)于公司業(yè)務(wù)最最最重要的那個(gè)指標(biāo) ， 他是唯一的 ， 是指明公司前進(jìn)方向的 ， 就像北極星指引著遠(yuǎn)行的人一樣 。
接下來(lái)是第一個(gè)方法論：制定北極星指標(biāo)的方法
這是一個(gè)展示產(chǎn)品核心價(jià)值的指標(biāo) ， 是公司經(jīng)營(yíng)狀況的真是反應(yīng)；
假如是借貸APP ， 那么必須和放款金額有緊密關(guān)聯(lián)的；假如是電商APP ， 那一定是和營(yíng)業(yè)額有緊密關(guān)聯(lián)的；假如是社交APP ， 那一定要跟用戶間產(chǎn)生關(guān)系相關(guān)聯(lián) 。
這個(gè)指標(biāo)反映了用戶的活躍程度；
如果說(shuō)用戶量是用戶增長(zhǎng)廣度的體現(xiàn) ， 那么活躍度就是用戶增長(zhǎng)深度的體現(xiàn) ， 現(xiàn)在流行文體兩開(kāi)花 ， 廣度和深度都要一起開(kāi)花 。例如 ， 有一個(gè)已經(jīng)倒閉了的電商平臺(tái)叫飛飛商城 ， 他們當(dāng)初的核心指標(biāo)是SKU數(shù) ， 這種與用戶活躍毫無(wú)關(guān)系的指標(biāo)導(dǎo)致了平臺(tái)最終跑偏 。
指標(biāo)需要是簡(jiǎn)單、可操作性強(qiáng)的 。
這個(gè)指標(biāo)得讓公司上下都能快速了解具體含義的 ， 這個(gè)指標(biāo)是我們能通過(guò)努力去改變的 。
例如 ， P2P理財(cái)APP的北極星指標(biāo)不應(yīng)該是總成交人數(shù) ， 因?yàn)楹弦?guī)的P2P是先成標(biāo)再募集的（就是先有人借錢(qián)才有人投資的） ， 作為理財(cái)?shù)倪\(yùn)營(yíng) ， 你沒(méi)有辦法控制有多少人前來(lái)借錢(qián) ， 所以這個(gè)指標(biāo)就是不可操作的 。
2. 支持系統(tǒng)的搭建這個(gè)主要是技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作 ， 這也印證了我在開(kāi)篇說(shuō)到的 ， 用戶增長(zhǎng)并不是運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的事情 ， 是一個(gè)一體化戰(zhàn)略 。數(shù)據(jù)系統(tǒng)的搭建就是要讓我們所關(guān)注的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)都有被記錄下來(lái) ， 并且能夠供運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)去分析 。我們可以自行搭建數(shù)據(jù)系統(tǒng) ， 也可以購(gòu)買(mǎi)神策、諸葛IO、Growing IO等系統(tǒng) 。
同時(shí) ， 我們可能需要一些系統(tǒng)去支撐我們的運(yùn)營(yíng)工作 ， 例如的給用戶發(fā)送消息的推送系統(tǒng)、快速生成活動(dòng)頁(yè)面的h5制作工作、對(duì)于APP內(nèi)容進(jìn)行修改的CMS系統(tǒng)、運(yùn)營(yíng)人員自主選擇用戶或取數(shù)系統(tǒng)等等 。
3. 組建增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)如果貴司目前是一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司 ， 那么貴司一切都應(yīng)該圍繞用戶增長(zhǎng)進(jìn)行思考 ， 這時(shí)候就不存在什么增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)了 ， 公司的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該作為首席增長(zhǎng)官 ， 統(tǒng)籌全公司進(jìn)行用戶增長(zhǎng) 。
如果貴司已經(jīng)是有一定業(yè)務(wù)基礎(chǔ) ， 就可以有獨(dú)立的增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)了 ， 這個(gè)增長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)我建議是快且敏捷的 ， 可以由增長(zhǎng)總監(jiān)帶領(lǐng)2-3名既可以負(fù)責(zé)產(chǎn)品又可以負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的通才 ， 再加上1-2名后端工程師和2-3名前端工程師 ， 再加上1名數(shù)據(jù)工程師 ， 獨(dú)立進(jìn)行用戶增長(zhǎng)的工作 ， 團(tuán)隊(duì)不宜太大 ， 但是必須做到敏捷 ， 小步快跑 。
以上關(guān)于本文的內(nèi)容，僅作參考！溫馨提示：如遇健康、疾病相關(guān)的問(wèn)題，請(qǐng)您及時(shí)就醫(yī)或請(qǐng)專業(yè)人士給予相關(guān)指導(dǎo)!
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