在房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè),大部分成熟的公司都建立了一套完整的從前到后的培訓(xùn)體系 。相應(yīng)的,如果我們深入分析市場份額,就會發(fā)現(xiàn)大部分市場都被這些頭部公司所控制 。
只有培養(yǎng)出足夠多的優(yōu)秀人才,才能獲得更高的市場份額,這是很自然的邏輯 。
一個成熟的培訓(xùn)體系涵蓋了經(jīng)紀(jì)人能力的方方面面 。就專業(yè)而言,應(yīng)該包括數(shù)據(jù)支持、案例分析和趨勢解讀 。
1)數(shù)據(jù)支持
真實有效的數(shù)據(jù)永遠比空口語更有說服力,會贏得業(yè)主和客戶的信任 。在實際工作中,用數(shù)據(jù)交換信任的案例數(shù)不勝數(shù) 。
所以管理者要重視數(shù)據(jù)的積累和應(yīng)用 。比如,鏈家店建立了一個龐大的數(shù)據(jù)庫,供公司的每一個經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí),幫助他們快速成長 。
2)案例分析
案例和數(shù)據(jù)的作用是一樣的,但是更直接 。經(jīng)紀(jì)人尤其是新人完成一份名單后,經(jīng)理或團隊負責(zé)人要及時跟進,和他們一起分析成敗的原因,找出經(jīng)紀(jì)人的不足,加以改正,并表揚做得好的地方 。
因為是親身經(jīng)歷,券商會更有印象,經(jīng)理人的分析也更容易理解和接受,成長也更快 。
但案件具有很強的時效性和地域局限性,不同時間、不同商圈的類似情況可能會得出不同的結(jié)論 。管理者在教學(xué)時要特別注意這一點 。
3)趨勢解讀
解讀行業(yè)趨勢和市場動向,有助于經(jīng)紀(jì)人準(zhǔn)確把握業(yè)主和客戶的心理,從而在調(diào)解中占據(jù)主動 。
然而,趨勢是一種虛幻的知識 。把握趨勢不容易,做出準(zhǔn)確判斷更難 。如果沒有足夠的知識和經(jīng)驗,券商對趨勢的解讀大多只能通過管理者的傳授來獲得 。
為了幫助經(jīng)紀(jì)人理解,管理者在講授趨勢相關(guān)知識時,應(yīng)輔以具體的落地案例 。
3 。在團隊內(nèi)部建立和統(tǒng)一文化價值觀
文化聽起來是一個特別宏大的命題 。比如各大明星公司倡導(dǎo)的企業(yè)文化大多很高大上,但其實我們也可以從接地氣的角度去理解,比如下面三個場景 。
第一個場景:一個經(jīng)紀(jì)人從1000塊錢里撿錢,回到店里后向同事炫耀,然后有人問:“你從哪里撿的,我去碰碰運氣 ?!?br />
第二個場景:經(jīng)紀(jì)人接完錢,回到店里說要請大家吃飯,然后揮霍了一個空,大家都很開心 。
場景三:經(jīng)紀(jì)人考慮到失主焦急的心情,決定在取完錢后原地等待失主 。
這三個生活化的場景,可能發(fā)生在你我身邊,卻折射出三種不同的文化 。
鏈家的一位經(jīng)理曾以此對比告誡鏈家代理人:團隊文化價值觀的重點不在于聽起來高大上與否,而在于落地時體現(xiàn)的精神面貌 。
他強調(diào)鏈家的代理人應(yīng)該是第三種人 。如果一個代理人能設(shè)身處地為一個素未謀面的陌生人著想,那么在與業(yè)主和客戶打交道的過程中,他也一定能設(shè)身處地為對方著想,為他們提供更多有情感溫度的服務(wù) 。
可見,團隊的文化價值觀必須能夠落地,融入經(jīng)紀(jì)人的日常工作中 。如果盲目學(xué)習(xí)明星公司的企業(yè)文化,很有可能經(jīng)紀(jì)人不理解不接受,導(dǎo)致“南橘北枳”的尷尬局面 。很多創(chuàng)業(yè)團隊沒能學(xué)習(xí)到華為的“狼性文化”,就是一個例子 。
因此,管理者應(yīng)該堅持適當(dāng)性和有效性的原則,從實際工作情況和經(jīng)紀(jì)人的需求出發(fā),為團隊創(chuàng)造真正有效的文化價值觀 。

文章插圖
[S2/]03
精細分工
在團隊人員配置基本完成的時候,經(jīng)理要根據(jù)實際商圈需求和各個經(jīng)紀(jì)人的能力進行詳細的分工 。
明確的分工有很多好處:
第一,當(dāng)每個人都明白自己的職責(zé)時,就可以更加關(guān)注自己的分工,避免團隊搶著做一個任務(wù)的窘境 。
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